Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kalan internet

kalan internet Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

593 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 91 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları, hatalı veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde, 5G hediye paketlerinin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerin hızla tükenmesi ve yüksek aşım ücretleri yansıtılması durumu görülüyor. Kullanıcıların %23'ü, onaysız paket tanımlamaları veya yanıltıcı bilgilendirmeler sonucu oluşan fatura tutarsızlıkları ve yüksek iptal ücretlerinden şikayetçi.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli Sorunları

Yüksek cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle hat taşımak isteyen kullanıcılara, taahhüt bitimine kısa süre kala 1.000 TL ile 3.000 TL arasında değişen cayma bedelleri yansıtılıyor.
Onaysız paket ücretlendirmeleri: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan aşım paketleri veya yurt dışı paketleri nedeniyle faturaya 400 TL ile 3.500 TL arasında ek ücretler ekleniyor.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

Paylaşım kısıtı ve aşım: 5G katlanan internet paketleri tanımlanmasına rağmen, hotspot üzerinden yapılan kullanımların hediye kotadan değil ana paketten düşmesi sonucu 400 TL ile 1.300 TL arasında ek aşım ücretleri faturalandırılıyor.
Hatalı kampanya tanımları: Hediye GB miktarlarının eksik tanımlanması veya paket kullanım önceliğinin süresi azalan paket yerine yeni yenilenen ana paket lehine çalışması nedeniyle hak kayıpları yaşanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Tutarsızlıkları

Hızlı kota tükenmesi: Kullanıcıların normal internet alışkanlıkları değişmediği halde, paketlerinin ay ortasında veya birkaç saat içinde hızla tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bu durumu açıklayamaması tekrarlanan bir durum.
Sosyal medya kota hatası: YouTube ve X gibi platform kullanımlarının, tanımlı sosyal medya kotasından değil normal internet paketinden düşmesi sonucu ana kotanın beklenmedik şekilde bitmesi yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Sadakati ve Fiyatlandırma

Yeni müşteri avantajları: Uzun süreli abonelere yüksek fiyatlı paketler teklif edilirken, yeni gelen veya numara taşıyan müşterilere aynı içerikteki paketlerin çok daha uygun fiyatlarla sunulması adaletsizlik yaratıyor.
Erken taahhüt yenileme kaybı: Taahhüt yenileme işlemi yapıldığında, eski döneme ait kalan internet haklarının yeni döneme aktarılmaması ve anında silinmesi nedeniyle maddi kayıplar oluşuyor.

Turkcell Şebeke ve Tahsilat Süreçleri

Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde internetin çekmemesi veya veri akışının kopması nedeniyle hizmet alınamıyor; buna rağmen tam fatura tahsil edilmeye devam ediliyor.
Agresif borç tahsilatı: Ödenmemiş faturalar için arayan hukuk bürosu görevlilerinin, müşterilere karşı tehditkar ve rencide edici bir üslup kullanarak baskı yaptığı bildirilmektedir.

Turkcell Dijital Servis ve Kampanya Hataları

Tumbara puan sorunları: Kullanılmayan hakların puana dönüşmemesi veya biriken puanların satın alma limitleri nedeniyle süresi dolmadan harcanamaması sistemsel sorunlar yaratıyor.
Uygulama ve hediye hataları: Salla Kazan veya davet kampanyalarıyla kazanılan internetlerin tanımlanmaması veya Dijital Operatör uygulamasının erişim sorunları nedeniyle kota takibinin yapılamaması yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (267/267)
%15Çözüldü Oranı (39/267)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%30,6
Para-ücret iade edildi%19,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,3
Puan-kupon-chip para yüklendi%8,3
Tamir edildi-arıza giderildi%2,8
Diğer%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%68,9 - Negatif
Şikayet dilekçesi yle ilgi bayan aramıştır hiçbir sunumda bulunmamıştır her aya sut 2cb sundu diğer operatörler 30cb 280ila 330 TL arası bir de cayarsanız 1080 TL alırız dedi ben 20 yıldır üyenizim nisana kadar nereden baksanız 3500 TL l artı hanımın şimdilik beni kapatınız cayma bedeli alındığında hakim arkadaşım Bakırköy adliyesinde ben 3 yıl polislik 30yıl bankacılık yaptım Bakırköy Halkbank'ta emekliyim en ufak şeyde sizleri kaybetmek istemeyiz diyorlar sonra cayma ile ilgili tehdit ediyorlar yetkililerin bu konuyla ilgili bilgilerine sunuyorum ayda 22 bin tl maaş alıyorum zaten geçinemiyorum Fuat Çelebiler
%23 - Pozitif
Kerim bey tarafıma ulaşım sağladı. Teşekkür ederim çok yardımcı oldu.
%8,2 - Nötr
Sorun tam olarak çözülmedi ama en azından kısmi bir kaybımı karşıladılar