Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iptal etme

iptal etme müşteri hizmetleri Superbox Fatura 11877 İnternet müşteri Yurt Dışı Paketleri faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri Numara Taşıma

5.435 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, cayma bedelleri ve onaysız abonelikler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde onaysız paket yenilemeleri veya açıklanamayan ek ücretler görülürken, %16'sında operatör değişikliği sırasında yansıtılan yüksek cayma bedelleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %13'ü bilgileri dışında başlatılan dijital servis aboneliklerinden, %11'i ise yurt içinde bulundukları halde yansıtılan roaming ücretlerinden şikayetçi.

Turkcell Fatura Hataları ve Beklenmedik Artışlar

Onaysız paket yenilemeleri: Taahhüt bitiminde onay alınmadan paketler yenileniyor veya tarife ücretleri %70'e varan oranlarda artırılarak faturaya yansıtılıyor.
Açma-kapama ve ek ücretler: Faturada içeriği net açıklanmayan "tyg" veya "hat açma kapama" adı altında 212 TL ile 1.600 TL arasında değişen belirsiz tutarlar tahsil ediliyor.
Hatalı aşım ücretleri: Yüksek kotalara rağmen, internet paylaşımı veya kullanım aşımı gerekçesiyle 780 TL ile 1.000 TL arası ek paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

Fahiş cayma bedelleri: Hat taşıma veya iptal işlemlerinde, kullanım süresinden bağımsız olarak 880 TL ile 10.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
İptal sürecindeki engeller: TV+ veya Superbox aboneliklerini sonlandırmak isteyen kullanıcılar, dijital kanallarda hata alıyor veya müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamıyor.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

Üçüncü taraf servisler: Singspace, Cepzone ve Mobbyland gibi platformlar üzerinden, onay SMS'i olmadan aylık 229 TL tutarında onaysız abonelikler başlatılıyor.
Ekosistem tahsilatları: iTunes ve Play Store üzerinden, kullanıcının hatırlamadığı veya onaylamadığı 179 TL ile 600 TL arası mobil ödemeler gerçekleştiriliyor.

Hatalı Yurt Dışı ve Roaming Ücretlendirmeleri

Yurt içi roaming hataları: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken, "tyg avantaj" adı altında 400 TL ile 800 TL arası roaming ücreti ile karşılaşıyor.
Paket dışı ücretlendirmeler: Avrupa Gezgin Paketi gibi aktif paketlere rağmen, yerel aramalar veya veri kullanımları için ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.898/1.902)

35/100

Çözüm Başarısı

1.898Cevaplanan Şikayet

325Çözülen Şikayet

2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%39,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,8
Tamir edildi-arıza giderildi%5,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2
Diğer%26,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapıldığı için ve müşteri temsilcinizin nazik ve kibar tutumu çözüm odaklı görüşmemiz için teşekkürler.
Problem çözüldü
Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız