Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iptal etme

5.443 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, cayma bedelleri ve onaysız abonelikler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde onaysız paket yenilemeleri veya açıklanamayan ek ücretler görülürken, %16'sında operatör değişikliği sırasında yansıtılan yüksek cayma bedelleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %13'ü bilgileri dışında başlatılan dijital servis aboneliklerinden, %11'i ise yurt içinde bulundukları halde yansıtılan roaming ücretlerinden şikayetçi.

Turkcell Fatura Hataları ve Beklenmedik Artışlar

  • Onaysız paket yenilemeleri: Taahhüt bitiminde onay alınmadan paketler yenileniyor veya tarife ücretleri %70'e varan oranlarda artırılarak faturaya yansıtılıyor.
  • Açma-kapama ve ek ücretler: Faturada içeriği net açıklanmayan "tyg" veya "hat açma kapama" adı altında 212 TL ile 1.600 TL arasında değişen belirsiz tutarlar tahsil ediliyor.
  • Hatalı aşım ücretleri: Yüksek kotalara rağmen, internet paylaşımı veya kullanım aşımı gerekçesiyle 780 TL ile 1.000 TL arası ek paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

  • Fahiş cayma bedelleri: Hat taşıma veya iptal işlemlerinde, kullanım süresinden bağımsız olarak 880 TL ile 10.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • İptal sürecindeki engeller: TV+ veya Superbox aboneliklerini sonlandırmak isteyen kullanıcılar, dijital kanallarda hata alıyor veya müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamıyor.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

  • Üçüncü taraf servisler: Singspace, Cepzone ve Mobbyland gibi platformlar üzerinden, onay SMS'i olmadan aylık 229 TL tutarında onaysız abonelikler başlatılıyor.
  • Ekosistem tahsilatları: iTunes ve Play Store üzerinden, kullanıcının hatırlamadığı veya onaylamadığı 179 TL ile 600 TL arası mobil ödemeler gerçekleştiriliyor.

Hatalı Yurt Dışı ve Roaming Ücretlendirmeleri

  • Yurt içi roaming hataları: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken, "tyg avantaj" adı altında 400 TL ile 800 TL arası roaming ücreti ile karşılaşıyor.
  • Paket dışı ücretlendirmeler: Avrupa Gezgin Paketi gibi aktif paketlere rağmen, yerel aramalar veya veri kullanımları için ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.898/1.902)
35/100
Çözüm Başarısı
1.898Cevaplanan Şikayet
325Çözülen Şikayet
2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%39,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2
  • Diğer%26,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapıldığı için ve müşteri temsilcinizin nazik ve kibar tutumu çözüm odaklı görüşmemiz için teşekkürler.

  • Teşekkür ederim

  • Sorunum hızlıca çözüldü aşım ücreti iptal edildi teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hat Açma Kapama Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İadesi Talebi

12 Haziran 14:1078

Turkcell hattıma, hat açma kapama ücreti yansıtılmıştır. 10 Haziran 2026 fatura kesim tarihli faturama hat açma kapama b...

5
Çözüldü
12 Haziran 11:4036

"Teşekkürler"

Hülya şikayetini yayından kaldırdı

İzin Verilmeyen Yurt Dışı Kullanımı Nedeniyle Faturam 800 TL Artı

11 Haziran 12:5383

Turkcell hattıma ait Mayıs–Haziran 2026 dönemine ilişkin faturam normalde yaklaşık 600 TL civarında gelirken bu dönem 1....

Ücretsiz Olarak Sunulan Simülatör Ücreti Faturaya Yansıtıldı

11 Haziran 00:5936

Otobüs Simülatör 2026 oyunu için internette H&M isimli sitede bir “para hile” görerek ücretsiz olduğunu düşünerek işlem ...

1

Faturamda Açıklamasız 900 TL Artışı Ve Haksız Kesinti İptali Talebi

10 Haziran 23:4876

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar faturalarımda bu şekilde bir sorun yaşamamıştım. Haziran...

Bilgilendirme Yükümlülüğü İhlali: 2.269 TL Devir Ücreti

9 Haziran 12:131.869

05.06.2026 tarihinde iş yerimden istifa etmem nedeniyle kurumsal kullanımda bulunan şahsi telefon hattımın bireysel hatt...

Teslim Edilen Cihaz Ücret Talebinin Hatalı Olması Ve İptal İsteği

9 Haziran 10:4199

Firmamız adına kullanmakta olduğumuz 5316****38 numaralı Superbox hattına ait cihaz için yapılan sözleşmeyi yenilememe k...

Turkcell Content SMS Servisi Ücretine İtiraz Ve İptal Talebi

9 Haziran 02:17133

Turkcell faturalı hattımda son iki aydır “Content SMS Service” adı altında her ay 4,14 TL tutarında dijital servis ücret...

Yeni Arayüz Program Rehberine Erişimi Zorlaştırıyor

8 Haziran 12:5217

Uzun süredir TV+ Akıllı TV uygulamasını kullanıyorum ve Ekim 2025’te yapılan arayüz değişikliğinden sonra uygulama benim...

Turkcell Hattımda İzinsiz Ceptefun Aboneliği Ve Ücret İadesi Talebi

7 Haziran 22:4021

Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve açık onayım olmadan CepteFun adında bir servise abonelik başlatıldığını fark ettim....

İstem Dışı 11858 Araması İçin 1700 TL Ücretin İptali Talebi

7 Haziran 18:1022

Turkcell hattım kendi adıma kayıtlı faturalı bir haktır. 18.05.2026 tarihinde, herhangi bir görüşme yapmamama rağmen 118...

Üzerimde Hat Olmadan Gelen Hızlı Giriş Şifreleri

6 Haziran 21:25490

Üzerime kayıtlı herhangi bir Turkcell hattı olmamasına rağmen bugün gün içinde Turkcell’den “Hızlı Giriş” adı altında de...

1

Şubeden Aldığım Yanlış Bilgi Sonrası 1.847 TL Borç Şikayeti

5 Haziran 14:5381

Yaklaşık iki ay önce Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımak için Ankara Kızılay Gama İş Merkezi altındaki Turkcell...

5
Çözüldü
4 Haziran 21:17122
Ömer şikayetini yayından kaldırdı
1

Kişisel Verilerin İzinsiz Paylaşımı Ve Fahiş Faiz Talebi

4 Haziran 18:0180

Turkcell’e ait 554 *** ** 871 numaralı mobil hattımla ilgili Nisan ayına ait borcum, açık rızam olmamasına rağmen üçüncü...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör