590 TL Cayma Bedeli Haksız Kesildi, Ücretsiz Taşıma Sözünün İhlali

19 Ağustos sabah 08.30’da hattımı Turkcell’e taşıdım. Aynı gün içinde defalarca arayarak telefonumun çekmediğini bildirdim, buna rağmen sorun aynı gün içerisinde çözülemedi. Bunun üzerine, cayma bedeli çıkmadığı takdirde hattımı başka operatöre taşıyacağımı özellikle belirttim.

Aynı gün içinde görüştüğüm E** Hanım, bana cayma bedeli çıkmayacağını söyledi. Bu beyana güvenerek hattımı farklı operatöre taşıdım. Ancak buna rağmen hattım taşındıktan sonra hattıma 590 TL cayma bedeli yansıtıldı. Görüşme tarih ve saatini dakikası dakikasına iletmeme rağmen, 3 gündür ses kaydının dinlenmediği ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı söyleniyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım, her seferinde incelemenin devam ettiği söylenip oyalandım. Numaramın son 4 hanesi 6699’dur. Müşteri temsilcisinin “cayma bedeli çıkmayacak” beyanına rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını ve günlerdir net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

İlgili görüşme kayıtlarının acilen dinlenerek, tarafıma yansıtılan 590 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.