Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iptal etme

iptal etmemüşteri hizmetleriSuperboxFatura11877İnternetmüşteriYurt Dışı Paketlerifaturalı tarifeler 2026numara taşıma paketleriNumara Taşıma

5.443 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, cayma bedelleri ve onaysız abonelikler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde onaysız paket yenilemeleri veya açıklanamayan ek ücretler görülürken, %16'sında operatör değişikliği sırasında yansıtılan yüksek cayma bedelleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %13'ü bilgileri dışında başlatılan dijital servis aboneliklerinden, %11'i ise yurt içinde bulundukları halde yansıtılan roaming ücretlerinden şikayetçi.

Turkcell Fatura Hataları ve Beklenmedik Artışlar

  • Onaysız paket yenilemeleri: Taahhüt bitiminde onay alınmadan paketler yenileniyor veya tarife ücretleri %70'e varan oranlarda artırılarak faturaya yansıtılıyor.
  • Açma-kapama ve ek ücretler: Faturada içeriği net açıklanmayan "tyg" veya "hat açma kapama" adı altında 212 TL ile 1.600 TL arasında değişen belirsiz tutarlar tahsil ediliyor.
  • Hatalı aşım ücretleri: Yüksek kotalara rağmen, internet paylaşımı veya kullanım aşımı gerekçesiyle 780 TL ile 1.000 TL arası ek paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

  • Fahiş cayma bedelleri: Hat taşıma veya iptal işlemlerinde, kullanım süresinden bağımsız olarak 880 TL ile 10.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • İptal sürecindeki engeller: TV+ veya Superbox aboneliklerini sonlandırmak isteyen kullanıcılar, dijital kanallarda hata alıyor veya müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamıyor.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

  • Üçüncü taraf servisler: Singspace, Cepzone ve Mobbyland gibi platformlar üzerinden, onay SMS'i olmadan aylık 229 TL tutarında onaysız abonelikler başlatılıyor.
  • Ekosistem tahsilatları: iTunes ve Play Store üzerinden, kullanıcının hatırlamadığı veya onaylamadığı 179 TL ile 600 TL arası mobil ödemeler gerçekleştiriliyor.

Hatalı Yurt Dışı ve Roaming Ücretlendirmeleri

  • Yurt içi roaming hataları: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken, "tyg avantaj" adı altında 400 TL ile 800 TL arası roaming ücreti ile karşılaşıyor.
  • Paket dışı ücretlendirmeler: Avrupa Gezgin Paketi gibi aktif paketlere rağmen, yerel aramalar veya veri kullanımları için ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.898/1.902)
35/100
Çözüm Başarısı
1.898Cevaplanan Şikayet
325Çözülen Şikayet
2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%39,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2
  • Diğer%26,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler ücret iadem geçte olsa yapılacağı söylendi.

  • Teşekkür ederim

  • Problem çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Superbox Aboneliği İptalinde 5700 TL Cayma Bedeli Haksızlığı

Büşra
4 Haziran 12:45149

Turkcell 2022 yılından itibaren işletmemde kullandığım Superbox aboneliğimi işletmemi kapatma sebebi ile iptal etmek ist...

#Superbox
3

Volte Hizmetinin Zorunlu Tutulması Ve Ses Kalitesi Düşüklüğü

Volkan
4 Haziran 12:3099

Turkcell hattımda 5G’ye geçiş yapıldığından bu yana Volte arama hizmeti nedeniyle ciddi ses kalitesi problemi yaşıyorum....

1

Fatura Şoku: Yetkisiz 10 GB Ek Paket Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Ögeday
3 Haziran 00:44202

Turkcell operatöründen hizmet almaktayım. 30 Mayıs'ı 31 Mayıs'a bağlayan gece, ben uykudayken internet paketimin bitmesi...

#Fatura

Turkcell Faturamda Yetkisiz 100 TL Ek Ücretin İptali Talebi

İbrahim
2 Haziran 15:4442

Turkcell mobil hattıma ait Haziran ayı faturamda, normalde her ay ödediğim 550 TL paket ücreti ve 26,98 TL telsiz kullan...

#Fatura

Tek 10 Gün Gecikmeye 212 TL Ceza Ve Hat Kısıtlaması

Fatma
1 Haziran 21:50116

Yaklaşık on yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve faturalarımı hiçbir zaman geciktirmememe rağmen 10 Mayıs’ta kes...

#Fatura

Şırnak Cizre’de Sürekli Şebeke Ve Mobil İnternet Sorunları

Mkl
1 Haziran 17:46164

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır Şırnak Cizre’de günün her saatin...

#Şebeke

2018 TL Faturamda Hatalı Ücretlendirme İptali Ve Açıklama Talebi

Abdulvahap
1 Haziran 17:3390

Yaklaşık 1 ay önce hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Hattı taşıdıktan sonra ilk ay olan Mayıs faturam 260 TL geld...

#Fatura

İzinsiz Arama Sonrası İşlem İptali Ve Numara Engelleme Talebi

Emrah
1 Haziran 14:26252

"Teşekkürler"

01.06.2026 tarihinde saat 13.41’de Turkcell hattım, 0 (312) 963 23 62 numaralı hattan arandı. Telefonda ismim soruldu, b...

#Hesap

Yaşlı Müşterinin Haberi Olmadan Usulsüz İphone 15 Satışı

Kurtuluş
29 Mayıs 17:35105

Kars Merkez Kazımpaşa Turkcell bayisinde, 81 yaşındaki babamın adına, kendisinin bilgisi ve onayı olmadan iPhone 15 mark...

İzinsiz Microsoft Mağazası Ücreti İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Burak
28 Mayıs 15:57118

Turkcell hattıma son 3 aydır bilgim ve onayım olmadan “Microsoft Store – Paycekk” adıyla ücret yansıtıldığını fark ettim...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör