Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet çekmiyor

2.810 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke çekim yetersizliği ve mobil veri performans düşüşleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %90'ından fazlasında kullanıcılar, özellikle iç mekanlarda sinyal kaybı ve görüşme kopmaları yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların yaklaşık %20'si, hizmet alamamalarına rağmen karşılaştıkları cayma bedelleri nedeniyle operatör değişikliği yapamadıklarını ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • İç mekan sinyal kaybı: Evlerin belirli odalarında, hastane katlarında veya ofis içlerinde şebekenin tamamen kaybolması veya sadece cam kenarlarında çekmesi durumu yaygın olarak raporlanmaktadır.
  • 5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmetinin tanımlanmasıyla birlikte, daha önce sorunsuz çalışan bölgelerde sinyal gücünün aniden düşmesi ve bağlantı kopmalarının başlaması dikkat çekmektedir.
  • Kırsal kapsama boşlukları: Köylerde veya belirli ilçelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle temel iletişim hizmetlerinin tamamen kesilmesi ve acil durumlarda ulaşılamama sorunları yaşanmaktadır.

Turkcell Mobil İnternet ve Veri Erişimi Sorunları

  • Düşük veri hızları: İnternet hızının 1 Mbps seviyelerine düşmesi, sayfaların geç açılması ve video izleme sırasında sürekli donmalar yaşanması durumu tekrarlanmaktadır.
  • Superbox bağlantı hataları: Cihaz kurulumundan itibaren sinyal alamama, modemin sadece cam kenarlarında çalışması veya yüksek ping değerleri nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi görülmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Etkisiz çözüm yöntemleri: Müşteri temsilcilerinin sadece telefon kapatıp açma veya ayar sıfırlama önermesi, teknik inceleme yapılmadan kayıtların kapatılması süreci yaşanmaktadır.
  • Bilgilendirme eksikliği: Arıza kayıtları sonrası net bir çözüm tarihi verilmemesi veya taleplerin detaylandırılmadan kapatılarak müşterinin belirsizlikte bırakılması durumu gözlemlenmektedir.

Turkcell Sözleşme ve Faturalandırma İtirazları

  • Cayma bedeli mağduriyetleri: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği yapmak istediğinde, taahhüt nedeniyle yüksek tutarlı çıkış ücretleri ile karşı karşıya kalması raporlanmaktadır.
  • Hatalı paket ve aşım ücretleri: Tanımlı ek paketler olmasına rağmen ana kotadan düşüm yapılması veya onaysız tanımlanan paketler nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.144/1.145)
10/100
Çözüm Başarısı
1.144Cevaplanan Şikayet
55Çözülen Şikayet
4sa 33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%39,5
  • Para-ücret iade edildi%11,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,3
  • Diğer%25,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ediyorum iyi bir hizmet inşallah sıkıntımız en kısa zamanda giderilecektir

  • Çok Teşekkürler

  • Firma şikayet ettiğim günden itibaren gerekli irtibata geçti. Çalışmaların yapıldığı tarafıma bildirildi. İlgi var Umarım sonuca da ulaşabiliriz.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yüksek Faturaya Rağmen Zayıf Çekim Ve İnternet Şikâyeti

15 Mayıs 02:41118

Uzun süredir Turkcell faturalı Platinum hattı kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır faturalarım çok yüksek gelmesine rağmen ald...

1

Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

15 Mayıs 00:09220

Turkcell faturalı hattımda 07.03.2026 tarihinden bu yana ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Ne internetim sağlıklı çalışıyor ...

1

Ankara’da Turkcell’in Vaad Ettiği Hız Ve Sinyal Gerçekleşmedi

14 Mayıs 11:46390

0532*****50 numaralı hattımı yaklaşık 1,5 ay önce, 28.03.2026 tarihinde çekim kalitesi ve hızlı internet vaadiyle Turkce...

1

Şebeke Sorunu Nedeniyle Hizmet Kullanılamaz Ve Abonelik Feshi Talebi

13 Mayıs 19:43225

Turkcell hattımı kullandığım ilk günden beri, özellikle ikamet ettiğim adreste ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. İzmir Born...

Öne ÇıkanKonular

Superbox İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Yüksek Ping

13 Mayıs 04:33535

Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superbox 500 GB paketimi Samsun Kavak’taki adresimde neredeyse hiç verim alamadan kullanıyorum...

Superbox İnternetim 4 Aydır Çözüm Yok Ve İptal Talebi

13 Mayıs 00:34656

Turkcell Superbox 500 GB kotalı hattımı yaklaşık 4 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum. Evimde internet neredeyse hiç çe...

Esenyurt'ta Turkcell Çekim Sorunu Ve Kesintili İnternet

12 Mayıs 11:02284

Uzun süredir Turkcell hattım İstanbul Esenyurt’un büyük bir kısmında doğru düzgün çekmiyor. Telefon görüşmelerim sık sık...

Pansiyon İçinde Sinyal Yokluğu Ve Güvenlik Endişesi

11 Mayıs 20:10195

Muğla Fethiye Bölge Okullar Bölgesi’nde yer alan Fethiye Anadolu İmam Hatip Lisesi Pansiyonu’nda kalan bir öğrenciyim. P...

1

Turkcell İşyerimde Sinyal Sorunu İş Kaybına Yol Açıyor

11 Mayıs 16:20165

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır Düzce Çilimli Topçular Mahallesi 622. Sokak’ta ...

Antakya Güzelburç’ta Şebeke Ve Sinyal Sorunu, Turkcell’in İhmali

11 Mayıs 00:48272

Hatay ili Antakya ilçesi Güzelburç Mahallesi’nde kullandığım Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır ciddi şebeke ve...

Antakya Güzelburç’ta Şebeke Ve Sinyal Sorunu, Turkcell’in İhmali
Antakya Güzelburç’ta Şebeke Ve Sinyal Sorunu, Turkcell’in İhmali

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör