Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet çekmiyor

2.834 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke çekim yetersizliği ve mobil veri performans düşüşleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %90'ından fazlasında kullanıcılar, özellikle iç mekanlarda sinyal kaybı ve görüşme kopmaları yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların yaklaşık %20'si, hizmet alamamalarına rağmen karşılaştıkları cayma bedelleri nedeniyle operatör değişikliği yapamadıklarını ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • İç mekan sinyal kaybı: Evlerin belirli odalarında, hastane katlarında veya ofis içlerinde şebekenin tamamen kaybolması veya sadece cam kenarlarında çekmesi durumu yaygın olarak raporlanmaktadır.
  • 5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmetinin tanımlanmasıyla birlikte, daha önce sorunsuz çalışan bölgelerde sinyal gücünün aniden düşmesi ve bağlantı kopmalarının başlaması dikkat çekmektedir.
  • Kırsal kapsama boşlukları: Köylerde veya belirli ilçelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle temel iletişim hizmetlerinin tamamen kesilmesi ve acil durumlarda ulaşılamama sorunları yaşanmaktadır.

Turkcell Mobil İnternet ve Veri Erişimi Sorunları

  • Düşük veri hızları: İnternet hızının 1 Mbps seviyelerine düşmesi, sayfaların geç açılması ve video izleme sırasında sürekli donmalar yaşanması durumu tekrarlanmaktadır.
  • Superbox bağlantı hataları: Cihaz kurulumundan itibaren sinyal alamama, modemin sadece cam kenarlarında çalışması veya yüksek ping değerleri nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi görülmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Etkisiz çözüm yöntemleri: Müşteri temsilcilerinin sadece telefon kapatıp açma veya ayar sıfırlama önermesi, teknik inceleme yapılmadan kayıtların kapatılması süreci yaşanmaktadır.
  • Bilgilendirme eksikliği: Arıza kayıtları sonrası net bir çözüm tarihi verilmemesi veya taleplerin detaylandırılmadan kapatılarak müşterinin belirsizlikte bırakılması durumu gözlemlenmektedir.

Turkcell Sözleşme ve Faturalandırma İtirazları

  • Cayma bedeli mağduriyetleri: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği yapmak istediğinde, taahhüt nedeniyle yüksek tutarlı çıkış ücretleri ile karşı karşıya kalması raporlanmaktadır.
  • Hatalı paket ve aşım ücretleri: Tanımlı ek paketler olmasına rağmen ana kotadan düşüm yapılması veya onaysız tanımlanan paketler nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.144/1.145)
10/100
Çözüm Başarısı
1.144Cevaplanan Şikayet
55Çözülen Şikayet
4sa 33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%39,5
  • Para-ücret iade edildi%11,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,3
  • Diğer%25,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ediyorum iyi bir hizmet inşallah sıkıntımız en kısa zamanda giderilecektir

  • Firma şikayet ettiğim günden itibaren gerekli irtibata geçti. Çalışmaların yapıldığı tarafıma bildirildi. İlgi var Umarım sonuca da ulaşabiliriz.

  • Çok Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Faturalı Hat Geçişi Sonrası İnternet Çekim Performansı Düşüşü

60

Turkcell faturalı mobil hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Faturasız hat kullanırken internetim bulunduğum bölgede g...

Faturalı Hat Geçişi Sonrası İnternet Çekim Performansı Düşüşü
Faturalı Hat Geçişi Sonrası İnternet Çekim Performansı Düşüşü

Türkcell Sinyal Gücü Düşük Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

63

Bulunduğum bölgede telefonla konuşurken bazı noktalarda çekmiyor; oyun oynadığım sırada internet şebeke kapatıyor. Çok k...

Türkcell Sinyal Gücü Düşük Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu
Türkcell Sinyal Gücü Düşük Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu
Türkcell Sinyal Gücü Düşük Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

Superbox Sinyal Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

205

Turkcell’den yaklaşık 1 hafta önce 500 GB kotalı Superbox taşınabilir internet hizmeti aldım. Kurulumu salona yaptık; an...

Zonguldak Orman Bölgesi'nde Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

83

Yaklaşık 10 gündür Turkcell faturalı hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Özellikle Zonguldak Orman Bölge Müdürlüğü ...

Turkcell Sinyal Sorunu: Taahhüt İptali Talebi

45

Bahçeşehir Vaditepe’de İstanbul’un göbeğinde yer alan dairemde giriş katta oturuyorum ve yaklaşık 3 haftadır Turkcell ha...

İlk Gün Çekmeyen Superbox Ve 9.000 TL Cayma Ücreti Şikayeti

133

Turkcell’den dün İstanbul Küçükçekmece’deki evimde kullanmak üzere 2 TB kotalı Superbox taşınabilir internet hizmeti sat...

Öne ÇıkanKonular

Wi-Fi Sinyali Çekmemesi Ve Teknik Desteğin Yanıtsızlığı

151

Turkcell Superbox 500 GB paket kullanıyorum ancak 22 Haziran’dan beri evin hiçbir yerinde Wi-Fi çekmiyor, internet hizme...

Maksi Pro 25 GB Planımda Sürekli Zayıf Sinyal Ve Kesintiler

25

Turkcell bireysel Maksi Pro 25 GB hattımı kullanıyorum ancak uzun süredir mobil veri çekim gücünden memnun değilim. Evim...

5G’ye Geçtikten Sonra Bölgesel Çekim Sorunu

47

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve 5G’ye geçtiğimden beri yaşadığım çekim sorunu ilçe genelinde devam ediyor. Bulunduğ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör