Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet çekmiyor

2.834 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke çekim yetersizliği ve mobil veri performans düşüşleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %90'ından fazlasında kullanıcılar, özellikle iç mekanlarda sinyal kaybı ve görüşme kopmaları yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların yaklaşık %20'si, hizmet alamamalarına rağmen karşılaştıkları cayma bedelleri nedeniyle operatör değişikliği yapamadıklarını ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • İç mekan sinyal kaybı: Evlerin belirli odalarında, hastane katlarında veya ofis içlerinde şebekenin tamamen kaybolması veya sadece cam kenarlarında çekmesi durumu yaygın olarak raporlanmaktadır.
  • 5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmetinin tanımlanmasıyla birlikte, daha önce sorunsuz çalışan bölgelerde sinyal gücünün aniden düşmesi ve bağlantı kopmalarının başlaması dikkat çekmektedir.
  • Kırsal kapsama boşlukları: Köylerde veya belirli ilçelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle temel iletişim hizmetlerinin tamamen kesilmesi ve acil durumlarda ulaşılamama sorunları yaşanmaktadır.

Turkcell Mobil İnternet ve Veri Erişimi Sorunları

  • Düşük veri hızları: İnternet hızının 1 Mbps seviyelerine düşmesi, sayfaların geç açılması ve video izleme sırasında sürekli donmalar yaşanması durumu tekrarlanmaktadır.
  • Superbox bağlantı hataları: Cihaz kurulumundan itibaren sinyal alamama, modemin sadece cam kenarlarında çalışması veya yüksek ping değerleri nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi görülmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Etkisiz çözüm yöntemleri: Müşteri temsilcilerinin sadece telefon kapatıp açma veya ayar sıfırlama önermesi, teknik inceleme yapılmadan kayıtların kapatılması süreci yaşanmaktadır.
  • Bilgilendirme eksikliği: Arıza kayıtları sonrası net bir çözüm tarihi verilmemesi veya taleplerin detaylandırılmadan kapatılarak müşterinin belirsizlikte bırakılması durumu gözlemlenmektedir.

Turkcell Sözleşme ve Faturalandırma İtirazları

  • Cayma bedeli mağduriyetleri: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği yapmak istediğinde, taahhüt nedeniyle yüksek tutarlı çıkış ücretleri ile karşı karşıya kalması raporlanmaktadır.
  • Hatalı paket ve aşım ücretleri: Tanımlı ek paketler olmasına rağmen ana kotadan düşüm yapılması veya onaysız tanımlanan paketler nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.144/1.145)
10/100
Çözüm Başarısı
1.144Cevaplanan Şikayet
55Çözülen Şikayet
4sa 33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%39,5
  • Para-ücret iade edildi%11,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,3
  • Diğer%25,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ediyorum iyi bir hizmet inşallah sıkıntımız en kısa zamanda giderilecektir

  • Firma şikayet ettiğim günden itibaren gerekli irtibata geçti. Çalışmaların yapıldığı tarafıma bildirildi. İlgi var Umarım sonuca da ulaşabiliriz.

  • İlginize teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Dikili Bölgesinde Turkcell Sinyal Ve İnternet Çekim Sorunu

39

Yıllardır Turkcell hattımı son derece sorunsuz kullanırken, yaklaşık 2 aydır İzmir Dikili’deki yazlığımızda neredeyse hi...

5G Sonrası Kesintili İnternet Ve Aşırı Tarife Artışı

90

Uzun süredir Turkcell Platinum hattı kullanıyorum ve yaklaşık Mayıs 2024’ten beri 50 GB internet paketim olmasına rağmen...

İş Yerimde 5G Çekim Sorunu İşimi Olumsuz Etkiliyor

72

Turkcell hattımda 5g muhabbeti başladıktan sonra özellikle iş yerimde ciddi çekim sorunu yaşamaya başladım. Alaaddinbey ...

Küçükkuyu’da Turkcell Şebeke Sorunu Mağduriyetimiz

49

Turkcell hattımı Çanakkale Küçükkuyu Mıhlı Mahallesi Süleyman Demirel Caddesi yazlık bölgesinde yaklaşık 3 aydır neredey...

Superbox İnterneti 3 Ay Çekmediği İçin Fatura İadesi Talebi

72

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık 3 ay öncesine kadar sorunsuz kullanıyordum, ancak son 3 aydır evimde internet hiç çek...

Halfeti Köylerinde Turkcell Kapsama Sorunu

32

Yaklaşık bir yıl önce Vodafone’da yaşadığım çekim problemleri nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıdım. Daha iyi çekim ve ka...

Öne ÇıkanKonular

Manisa Ahmetli’de Turkcell Çekim Ve İnternet Hızı Yetersiz

64

Manisa Ahmetli ilçesinde Turkcell hattım neredeyse hiçbir zaman doğru düzgün çekmiyor, internet hızı da çoğu zaman 3G se...

Kocaeli Körfez İlimtepe Mahallesinde Çekim Sorunu Ve Mağduriyet

54

Turkcell faturalı hattımı kullandığım yeni taşındığımız bölgede ciddi çekim problemi yaşıyorum. Kocaeli Körfez ilçesi İl...

Zonguldak Çaycuma'da 6 Ay Süren Çekim Sorunu Ve Haksız Faturalar

23

Yaklaşık 6 aydır Turkcell faturalı hattımla Zonguldak Çaycuma Helvacılar Köyü Şabanoğlu Mahallesi’nde ciddi çekim sorunu...

Zonguldak Çaycuma'da 6 Ay Süren Çekim Sorunu Ve Haksız Faturalar

Turkcell Şebeke Kesintisi Türkeli'de 2 Saat Süreyle Çekmiyor

32

Turkcell mobil hattımı Nevşehir Türkeli kasabasında kullanıyorum. Bugün saat 10.00 civarından itibaren yaklaşık 2 saatti...

Şebeke Güçlendirici Cihazı Sinyali Bozdu Ve Çözüm Bekliyoruz

40

Şırnak ili Beytüşşebap ilçesi Pirinç köyü Kavaklı Mahallesi’nde yaşıyorum. Köyümüzün arka tarafındaki Boğazören’de bulun...

Nevşehir’de Sinyal Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

30

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Evlendiğimden beri, yaklaşık bir senedir Nevşehir Cevher Dudayev Mahallesi Ebru So...

Turkcell Platinum’da İşyerinde Çekim Ve İnternet Sorunları

122

Vodafone hattı kullanıyordum, işyerimde çekim gücü düşük olduğu için taahhüdüm biter bitmez daha iyi hizmet alırım düşün...

Gebze Barış Mahallesinde Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Yavaş İnternet

104

Turkcell mobil hattımı Gebze Barış Mahallesi’nde kullanıyorum ancak uzun süredir ne mobil internetten verimli şekilde fa...

Bursa Osmangazi Kükürtlü’da Turkcell Sinyal Ve Ses Kesintileri

48

Uzun zamandır Turkcell faturalı bireysel hattımla ciddi iletişim sorunları yaşıyorum. Evin bir köşesinde çeken telefon, ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör