Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hattı üzerine alma

hattı üzerine alma müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

118 şikayet

Turkcell'e yönelik 48 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat devir işlemleri ve yanıltıcı bayi yönlendirmeleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %68'inde vefat veya sahiplik değişikliği sonrası gerçekleşen devir süreçlerinde ciddi aksamalar, belge reddi ve hattın kapanması gibi sorunlar raporlanmıştır. Bayi kaynaklı hatalı bilgilendirmeler ve onaysız yansıtılan yeni tesis ücretleri şikayetlerin %31'ini oluştururken, dijital kanallardaki sistemsel hatalar %16 oranında görülmektedir.

Turkcell Hat Devir ve Veraset Süreçleri

Belge reddi ve noter zorunluluğu: Mahkeme tarafından verilen resmi veraset ilamları kabul edilmeyerek, müşterilerden ek maliyetle noter onaylı belge talep ediliyor; bu durum yasal belgelerin geçersiz sayılmasına yol açıyor.
Devir sonrası hat kapanmaları: Devir işlemi sırasında hattın iptal edilip yeniden açılacağı belirtiliyor ancak hatlar günlerce kapalı kalıyor; kullanıcılar on yıllık numaralarına erişim sağlayamıyor.
Sistemsel devir hataları: Esnek devir işlemleri sırasında mobil uygulama üzerinden hata alınması veya bayiler arası yönlendirmeler nedeniyle işlem tamamlanamıyor; hatlar aktif edilemiyor.

Turkcell Bayi Yanıltıcı Bilgilendirme ve Ücretler

Yeni tesis ücreti dayatması: Sadece hat devri istenmesine rağmen işlem yeni hat açılışı olarak tanımlanıyor; müşterilere 1.100 TL ile 3.000 TL arasında değişen yeni tesis vergileri yansıtılıyor.
Cayma bedeli tutarsızlıkları: Bayide cayma bedeli ödenmeyeceği söylenmesine rağmen, operatör değişikliği veya devir sonrası faturaya 1.500 TL ile 2.600 TL arasında cayma bedeli yansıtılıyor.
Onaysız tarife değişiklikleri: Hat devri sonrası mevcut paketler bilgisi dışında iptal ediliyor veya aylık 430 TL olan faturalar herhangi bir onay alınmadan 790 TL'ye yükseltiliyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Hatalar

Uygulama ve fatura hataları: Mobil uygulama üzerinden yenilenen taahhüt tutarları faturaya daha yüksek yansıtılıyor veya ek paket alımı tarife değişikliği olarak algılanıp eski hakları siliyor.
Superbox iptal ve modem sorunları: Sinyal sorunları nedeniyle iptal edilmek istenen Superbox aboneliklerinde, bilgilendirme yapılmadan 5.500 TL modem ücreti ve yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
Kurye teslimat aksaklıkları: SIM kart teslimatı için gelen kuryelerin bilgilendirme yapmadan ayrılması sonucu süreçler haftalarca uzuyor ve müşteri bayiden teslim alma seçeneğinden mahrum bırakılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (49/49)

22/100

Çözüm Başarısı

49Cevaplanan Şikayet

4Çözülen Şikayet

2sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
Diğer%66,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Genel Merkez ile yapılan görüşmelerde tarafıma olumlu dönüş yapılıp devir işlemi gerçekleştirildi. Teşekkür ediyorum.
Teşekkür ederim
Markanın Anatolium Bursa şubesi çok kötü fakat sorunumu millet Mahallesi şubesi çözüme bağladı. Teşekkürler…

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız