Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hata

hata Fatura İnternet Superbox müşteri hizmetleri Hesap Cayma Bedeli Şebeke Kampanya Numara Taşıma Taahhüt

6.435 şikayet

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, uygulama erişim sorunları ve anormal veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde haksız ücret yansıtma ve mükerrer tahsilat gibi finansal hatalar öne çıkarken, %21'inde dijital kanalların ve aktivasyon süreçlerinin teknik yetersizlikleri raporlanmış. Kullanıcıların %15'i, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiğini belirterek ölçümleme hatalarından şikayetçi.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirme

Haksız ücret yansıtma: Yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri veya onaysız özel servis bedelleri faturaya ekleniyor; itirazlar incelenmeden reddediliyor.
Mükerrer tahsilatlar: Otomatik ödeme veya manuel işlemler sırasında aynı tutar kredi kartından iki kez çekiliyor; iade süreçleri 15 günü aşan sürelerle yönetiliyor.
Yanlış paket bedelleri: Bayi veya sistem hatası nedeniyle taahhüt edilen tutarın üzerinde faturalar kesiliyor veya ürünler sisteme yanlış girildiği için taksit tutarları artıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

Uygulama erişim hataları: Mobil uygulama ve GNC platformuna girişlerde "işlem gerçekleştirilemiyor" hataları alınıyor; kullanıcılar kota takibi ve paket alımı yapamıyor.
eSIM ve Hat Aktivasyonu: Yeni hat veya eSIM geçişlerinde aktivasyon kodları geçersiz çıkıyor veya e-Devlet onay adımları sistemsel hatalarla tamamlanamıyor.
Kampanya tanımlama hataları: Kazandırio veya SMS ile katılım sağlanan hediye internet paketleri "hatalı mesaj" veya "limit doldu" uyarılarıyla hatta tanımlanamıyor.

Turkcell Anormal Veri Tüketimi ve Ölçümleme

Hızlı kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları sabitken yüksek GB'lı paketler birkaç gün içinde bitiyor; sistemin veriyi hatalı ölçtüğü veya arka planda haksız düşüm yaptığı iddia ediliyor.
Uygulama kaynaklı tüketim: Tabii veya TV+ gibi servislerde içerikler çevrimdışı izleme modunda kullanılmasına rağmen ana paketten veri düşüldüğü görülüyor.

Turkcell Kimlik ve Kayıt Uyuşmazlıkları

Sistem kayıt hataları: Hat sahibi e-Devlet'te doğru görünmesine rağmen bayilerde farklı görünüyor veya başkasının borcuyla ilgili yasal takip mesajları geliyor.
Hatalı borç ve kara liste: Borcu olmadığı teyit edilen kullanıcılar, sistemsel hatalar nedeniyle "kara liste"de görünüyor ve yeni abonelik işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Sözleşme ve Taahhüt Yönetimi

Tarih ve süre hataları: Taahhüt yenileme işlemleri sistemde bir ay eksik tanımlanıyor veya bitiş tarihleri yanlış girilerek kullanıcı mağdur ediliyor.
Onaysız paket değişikliği: Müşterinin bilgisi dışında tarifeler yükseltiliyor veya faturasız hatlar onaysız şekilde faturalıya geçiriliyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.191/2.193)

39/100

Çözüm Başarısı

2.191Cevaplanan Şikayet

416Çözülen Şikayet

2sa 39dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%19,9
Tamir edildi-arıza giderildi%16
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3
Diğer%28,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çözüldü teşekkürler
Teşekkürler
Sorunum çözüldü. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Turkcell Tarafından İzinsiz Yetkili İrtibat Numarası Atanması Ve Güvenlik Riski

Ece

11 Mayıs 08:02213

Çözüldü

Onaysız Mega Paketi Tanımlanması Ve 500 TL Haksız Ücret Şikayeti

İsmail

10 Mayıs 23:45121

"Tarafıma ulaşan personeliniz Ali Bey mağdur olduğum durum ile ilgili oldukça açıklayıcı ve nazik bir şekilde bilgilendirme yaptı ve sorun giderilmiştir. Kendisine teşekkür ediyorum."

#Fatura

Site Hatası Nedeniyle Aktive Edilemeyen Yeni Hatım İçin Acil Çözüm

Köksal

10 Mayıs 14:31120

#İnternet

Site Hatası Nedeniyle Aktive Edilemeyen Yeni Hatım İçin Acil Çözüm

İzinsiz Taahhüt Uzatması Ve 3100 TL Cezaya İtiraz

Engin

10 Mayıs 12:32210

#Fatura

Turkcell’de Kişi İsmi Hatalı Kayıt: Numara Transferi Sonrası Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

Şaban

10 Mayıs 10:58441

#Numara Taşıma

Turkcell Uygulamasında Yenileme Hatası Sonrası Paket Kaybı Ve Yeniden Tanımlama Talebi

Mustafa

10 Mayıs 00:39164

#Fatura

Uyumsuz Sim Kart Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Şaban

10 Mayıs 00:12220

#Sim Kart

Tumbara Puanlarım Bilgilendirme Yapılmadan Silindi Geri Yüklenmesi Gerekiyor

Nuran

9 Mayıs 21:48234

#Faturalı Paketler

Fatura Ödemesinde Çifte Çekim Ve Acil İade Talebi

İrem

9 Mayıs 19:28127

#Fatura

Çözüldü

Sık Sessiz Aramalar Ve Telefonun Kendiliğinden Kapanması

Abdüsselam

9 Mayıs 18:55358

Superbox'ta Görülen 260 GB Kullanımına Karşı 100 GB Kalan SMS Çelişkisi

Arda

9 Mayıs 18:43347

#Superbox

Çözüldü

Kırılmaz Cam İşlemi Hatalı Ve 475 TL İadesi Talep Ediliyor

Hakan

9 Mayıs 15:13120

Turkcell İzinsiz Sim Kart Satışı ve Kimlik Kötüye Kullanımı

Sinan

9 Mayıs 13:34481

#Hat Aktivasyonu

Aylık Paketi İstediğimde Haftalık Paket Ve 190 TL Ücret Sorunu

Hatice

9 Mayıs 11:2970

İptal İsteği Geri Çekildiğinde İşlem Yapılamaması Ve Bekleme Süresi

Volkan

8 Mayıs 22:05351

#Superbox

Turkcell Faturamda Açıklanamayan 370 TL Artış Şikayetim

Şehmus

8 Mayıs 15:56138

#Fatura

Hatalı TV+ Aboneliği Ve Reddedilen İptal Talebi

Erol

8 Mayıs 14:50226

Çözüldü

Turkcell'de Hatalı Akbank Otomatik Ödeme Talimatı Kaldırılamıyor

Sinan

8 Mayıs 13:1375

"Şikayetimi yazdıktan birkaç saat sonra çözüldü. Keşke müşteri hizmetlerinde sorunum çözülebilseydi de bu kadar kimse kimsenin vaktini almasaydı. Teşekkürler"