Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat

24.238 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %20'si, mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olmasıyla ilgili tarifeler arası fiyat uçurumu sorununa odaklanmaktadır. Şebeke ve kapsama sorunları toplam şikayetlerin %25'ini oluştururken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalar %15'lik bir kesimde tekrarlanan bir sorun olarak görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Artvin Arhavi, İstanbul Eyüpsultan ve Ankara Yenimahalle gibi farklı bölgelerde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; kullanıcılar "acil aramalar" uyarısı alıyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Bağlantı kopmaları: İstanbul Üsküdar ve Muğla Milas gibi bölgelerde, çağrıların kendiliğinden sonlanması veya mobil internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi nedeniyle hizmet sürekliliği sağlanamıyor.
  • Superbox altyapı yetersizliği: 5G destekli bölgelerde dahi Superbox hizmetinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve yeni başvurular "altyapı yok" uyarısıyla reddedilerek kullanıcılar sabit internet erişiminden mahrum kalıyor.

Turkcell'de Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımı: Aynı içerikteki paketler yeni müşterilere 450 TL'den sunulurken, 20 yıllık Platinum üyeler dahil mevcut müşterilere 1.000 TL ile 1.800 TL arasında farklı fiyat teklifleri yapılıyor.
  • Sözleşme sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan müşterilerin faturaları, herhangi bir onay veya bildirim alınmadan 300 TL seviyelerinden 800-900 TL bandına çıkarılarak otomatik yüksek ücretlendirme uygulanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Tarife fiyatlarının yükselmesi nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara 830 TL ile 3.500 TL arasında değişen cayma ücretleri yansıtılarak geçiş süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı fatura tutarları: Sistemde 320 TL görünen faturalar kesinleştiğinde 900 TL'ye çıkıyor veya numara taşıma sonrası kapalı hatlar için 2.400 TL'lik haksız tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Kota tüketim şüpheleri: Kullanıcılar, olağan dışı bir veri kullanımı olmamasına rağmen tanımlanan GB'ların 5-10 dakika içinde tükendiğini ve internet paketlerinin açıklanamaz şekilde hızla bittiğini raporluyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland gibi üçüncü taraf servisler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan "faturaya yansıt" özelliğiyle aylık 229 TL gibi ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi hataları: Bayi çalışanlarının evrakları yanlış işlemesi sonucu hatlar tamamen kapanıyor veya müşterilere fatura/fiş verilmeden fazla ücret tahsilatı yapılıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartlar teslim edilmesine rağmen aktivasyon işlemleri gerçekleşmiyor ve kullanıcılar günlerce iletişim kesintisi yaşıyor.
  • KVKK ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşılıyor veya borç takibi yapan hukuk büroları tarafından aile bireyleri aranarak tehditler savuruluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (9.863/9.882)
31/100
Çözüm Başarısı
9.863Cevaplanan Şikayet
1.482Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%28,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hediyeniz için teşekkürler

  • Firma şikayet ettiğim günden itibaren gerekli irtibata geçti. Çalışmaların yapıldığı tarafıma bildirildi. İlgi var Umarım sonuca da ulaşabiliriz.

  • 03.01.2026 itibari ile sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Türkcell'de Eski Ve Yeni Tarifeden Çifte Ücretlendirme

5 Mart 14:543.218

Turkcell’de şirket hattım üzerimdeyken, işten ayrılırken hattı kendi adıma devraldım. Devir işlemi yapılırken içeride he...

Ücretsiz Deneme Sanıldığına Dair 299,99 TL Ücretli Abonelik Şikayeti

5 Mart 13:20260

Turkcell hattım üzerinden Chatbot Al uygulamasından 7 gün ücretsiz üyelik aldığımı düşünerek işlem yaptım ancak bugün ha...

Turkcell Kimliğimle Açılan Yetkisiz Hatlar Ve Kara Liste

5 Mart 08:51542

Turkcell adına, bilgim ve rızam olmadan kimlik bilgilerim kullanılarak 2 adet faturalı hat açıldığını 2016 yılında, kend...

1

Turkcell %36 Zamla Sadık Müşterileri Kaybetme Tehlikesi

5 Mart 01:10647

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hat müşterisiyim ve Esnaf 20 GB (1000 dakika + 250 SMS) tarifesini 330 TL bedelle kulla...

Numara Taşıma Onayı Vermiyor Ve İnternetsiz Kaldım

4 Mart 23:04377

Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım, sim kartım elime ulaştı ve uygulamada tarif edilen tüm adımları eksiksiz şeki...

Turkcell Mağazasında Numara Devir İşlemi Keyfi Reddi

4 Mart 22:23343

04.03.2026 tarihinde saat 10:20 civarında Zeytinburnu Seyitnizam Caddesi No:132A adresindeki Turkcell mağazasına, eski f...

1

Sadık Müşteriye 800 TL Üstü Teklif Ve Adaletsiz Fiyat Politikası

4 Mart 22:17775

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 546*****48 numaralı hattımın taahhüdü 09.03.2026 tarihinde sona eriyo...

1392,20 TL Çifte Tahsil Edildi, İadesi Talep Ediliyor

4 Mart 22:12342

Turkcell hattıma ait, son ödeme tarihi 03/03/2026 olan faturamı 28/02/2026 tarihinde Akbank hesabımdan ödedim. Daha sonr...

1392,20 TL Çifte Tahsil Edildi, İadesi Talep Ediliyor

Tekno Spark 20c Telefonumda Aramalar Sürekli Meşgul Tonu Veriyor

4 Mart 22:05145

Turkcell hattımı Tecno Spark 20c marka telefonumda kullandığım halde, beni arayan kişiler sürekli meşgul tonu aldıkların...

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Eşimin İşini Olumsuz Etkiliyor

4 Mart 18:52204

"Teşekkürler sorumuzu çözdüler"

02.03.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki yetkili Turkcell mağazası üzerinden eşim için mobil imza başvurusu yaptık. İşle...

Kullanmadığım Toplu SMS Hizmeti İçin Haksız Fatura Talebi

4 Mart 18:39393

Şirketim Gelsin Nakliyat Ticaret Limited Şirketi adına Turkcell ile toplu SMS hizmeti kapsamında bir sözleşme imzaladık....

1

Sim Kartı Teslimatı Gecikiyor, Dijital Kurye İletişimsiz

4 Mart 18:09263

4 Mart 2026 günü Turkcell üzerinden yaptığım yeni hat başvurusu için Dijital Kurye tarafından sim kartımın getirilmesi g...

Kavak Köyünde Turkcell Sinyal Sorunu Acil Durumlarda Mağduriyet

4 Mart 17:46169

Ağrı merkez Kavak köyünde yaşıyoruz ve köyümüz Ağrı merkeze yaklaşık 25 kilometre uzaklıkta olmasına rağmen, yıllardır T...

Kavak Köyünde Turkcell Sinyal Sorunu Acil Durumlarda Mağduriyet

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör