Hat Taşıma Sonrası İletişimsiz Ve Güvensiz Kaldım, Acil Çözüm Bekliyorum

Numara taşıma ile bugün Turkcell’e geçtim, eski hattım kapandı ve yeni Turkcell sim kartımı telefona taktım. Ancak sim kartın kutusunda ya da herhangi bir yerinde pin kodu yazmıyordu. Ben de mecburen Turkcell uygulamasına girip “sim kartı aktif et” butonuna tıkladım. Uygulama, hatta bağlı telefona SMS gönderiyor; fakat hat daha aktif olmadığı için bu SMS telefona gelmiyor ve sim kartı aktif edemiyorum.

Şu an hattım tamamen kapalı durumda, ne arama yapabiliyorum ne aranabiliyorum ne de SMS alabiliyorum. Çocuklarla evde yalnızım, okula götürmem gerekiyor, işe gideceğim ve acil durumlarda kullanabileceğim hiçbir iletişim kanalım yok. Hem eski hattım kapalı hem yeni hattım aktif değil, bu durum beni gerçekten zor ve güvensiz bir durumda bıraktı.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayamıyorum çünkü hattım çalışmıyor, online destek ya da canlı yardım kanalına da ulaşamadım. Sadece telefondan aranabilen numaralar var ve şu anda o imkanım da yok. Bu kadar kritik bir konuda müşteriyi tamamen iletişimsiz bırakmak büyük bir sorumsuzluk.

Acil olarak hattımın aktif edilmesini ve pin kodumun tarafıma güvenli bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.