Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell genç

726 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak GNÇ uygulama hataları, fahiş tarife yenilemeleri ve kota tüketim tutarsızlıkları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde GNÇ uygulamasındaki ücretsiz hediyelerin yerini ücretli paket tekliflerinin aldığı ve ödül sisteminin işlevsizleştiği görülmektedir. Kullanıcıların %25'i taahhüt bitiminde sunulan yüksek fiyat artışlarından ve onaylanmamış ek ücretlerin faturalara yansıtılmasından şikayetçidir.

Turkcell GNÇ Uygulaması Kampanya ve Ödül Sorunları

  • Ücretli paket teklifleri: Haftalık ücretsiz internet kazanma hakkı olan kullanıcılar, yumurta çatlatma işlemi sonrası hediye yerine 108 TL veya 180 TL gibi ücretli paketlerle karşılaşmakta; sistemin tamamen satış odaklı bir yapıya dönüştüğü belirtilmektedir.
  • Geçersiz ödül kodları: Kazanılan sinema biletleri, yemek kuponları veya marka çekikleri kullanıldığında 'kod geçersiz' veya 'limit doldu' uyarıları alınmakta, kullanıcılar tanımlanan avantajlardan yararlanamamaktadır.

Turkcell Tarife Yenileme ve Faturalandırma Şikayetleri

  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüdü biten kullanıcılara, mevcut ücretin neredeyse iki katı tutarında yeni paketler sunulmakta; uzun süreli abonelere yönelik sadakat indirimi veya makul alternatifler sağlanmamaktadır.
  • Hatalı fatura yansıtmaları: Sözleşme dışı üyelikler, onaylanmamış ek paketler veya yurt dışı kullanım bedelleri şeklinde faturalara beklenmedik tutarlar eklenmekte, itirazlar çözümle sonuçlanmamaktadır.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Yönetim Hataları

  • Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen, yüksek kapasiteli internet paketleri çok kısa sürede tükenmekte; kullanıcılar veri tüketim hızının şeffaf şekilde açıklanmadığını belirtmektedir.
  • Sosyal medya kotası hatası: Instagram ve TikTok gibi uygulamalar üzerinden yapılan erişimlerin sosyal medya kotasından değil, ana internet paketinden düşmesi nedeniyle kota hızla tükenmektedir.

Turkcell Bayi Hizmetleri ve Kişisel Veri İhlalleri

  • İzinsiz kimlik kullanımı: Kullanıcıların T.C. kimlik numaraları, rızaları dışında farklı bayiler tarafından başka hatlar veya kampanyalar tanımlamak için kullanılarak kişisel veri ihlali gerçekleştirilmektedir.
  • Bayi yanlış yönlendirmeleri: Satış anında verilen taahhütlerin (ücretsiz paketler, düşük fiyatlar) sözleşmeye yansıtılmadığı veya personelin kaba tutumlar sergilediği raporlanmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde 4.5G hızının düşük olduğu, aramaların koptuğu ve şebeke yetersizliği nedeniyle hizmet alınamadığı halde tam fatura tahsil edildiği görülmektedir.
  • Sistemsel erişim hataları: Uygulamalara giriş yapılırken 'general fail' gibi teknik hatalar alınmakta, bu durum kullanıcıların Salla Kazan ve diğer dijital haklarını kaybetmesine yol açmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (316/316)
25/100
Çözüm Başarısı
316Cevaplanan Şikayet
37Çözülen Şikayet
4sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%29,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Para-ücret iade edildi%8,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,9
  • Diğer%14,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Markaya teşekkür ediyorum.

  • Teşekkürler

  • Sorunum çözüldü, teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

3

Genç Turkcell Çatlat Uygulamasında Yanıltıcı Ücretsiz Hediye Vaadi

9 Mart 12:02215

Turkcell Genç Turkcell hat kullanıcısıyım. Uzun süredir hattım üzerinden “Çatlat” uygulamasını düzenli olarak kullanıyor...

Turkcell Uygulamasında Genç Kampanyaları Görülemiyor

8 Mart 06:3168

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir kullandığım genç Turkcell kampanyalarını artık Turkcell uygulamasında göremiyoru...

Turkcell Garanti GB Hakkı Tanımlanmadığı İçin Yanıltıcı Teklif

4 Mart 20:1787

Turkcell hattımda Avantajlı 60 GB Genç paket kullanmama ve bu paketin “Çatlat GB garantili” olduğu özellikle belirtilmes...

İki Aylık Gnç Çatlat Kampanyasından Alınamayan İnternet Paketi

2 Mart 17:00237

Turkcell’in genç Çatlat kampanyasından iki aydır düzenli olarak haftada iki kez yararlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şek...

Taahhüt Bitiminde Haksız Cayma Bedeli Ve Çifte Faturalar

28 Şubat 12:45187

Çocuğum için Turkcell'den genç tarifesi ile bir hat almıştım. Uzun süre normal seyreden faturalar, herhangi bir ek işlem...

Telegram’a Mobil Veri Üzerinden Erişim Sorunu Yaşıyorum

28 Şubat 11:53182

Turkcell Genç abonesiyim. Yaklaşık 15.02.2026 tarihinden beri Antalya Alanya’da mobil veri üzerinden Telegram uygulaması...

Turkcell Genç Ödül Kampanyasında Bot Kullanımına Karşı Şikayet

28 Şubat 01:02306

Uzun süredir Turkcell gnç uygulamasındaki ödül kampanyalarında ciddi bir kötüye kullanım olduğunu gözlemliyorum. Hepsibu...

İnternet Destek Kampanyası Başvuru Süresi Dolmuş Hatası

24 Şubat 11:29114

Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın üniversite öğrencilerine yönelik internet desteğine bugün saat 10:00 civarında Turkcell ha...

1

Genç Tarifeye Geçişte Turkcell Ücretini 3 Kat Artırdı

23 Şubat 11:593.068

Babam adına kayıtlı olan ve uzun süredir aktif olarak kullandığım Turkcell hattını, Turkcell’in gençlere özel avantajlı ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör