Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell genç

726 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak GNÇ uygulama hataları, fahiş tarife yenilemeleri ve kota tüketim tutarsızlıkları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde GNÇ uygulamasındaki ücretsiz hediyelerin yerini ücretli paket tekliflerinin aldığı ve ödül sisteminin işlevsizleştiği görülmektedir. Kullanıcıların %25'i taahhüt bitiminde sunulan yüksek fiyat artışlarından ve onaylanmamış ek ücretlerin faturalara yansıtılmasından şikayetçidir.

Turkcell GNÇ Uygulaması Kampanya ve Ödül Sorunları

  • Ücretli paket teklifleri: Haftalık ücretsiz internet kazanma hakkı olan kullanıcılar, yumurta çatlatma işlemi sonrası hediye yerine 108 TL veya 180 TL gibi ücretli paketlerle karşılaşmakta; sistemin tamamen satış odaklı bir yapıya dönüştüğü belirtilmektedir.
  • Geçersiz ödül kodları: Kazanılan sinema biletleri, yemek kuponları veya marka çekikleri kullanıldığında 'kod geçersiz' veya 'limit doldu' uyarıları alınmakta, kullanıcılar tanımlanan avantajlardan yararlanamamaktadır.

Turkcell Tarife Yenileme ve Faturalandırma Şikayetleri

  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüdü biten kullanıcılara, mevcut ücretin neredeyse iki katı tutarında yeni paketler sunulmakta; uzun süreli abonelere yönelik sadakat indirimi veya makul alternatifler sağlanmamaktadır.
  • Hatalı fatura yansıtmaları: Sözleşme dışı üyelikler, onaylanmamış ek paketler veya yurt dışı kullanım bedelleri şeklinde faturalara beklenmedik tutarlar eklenmekte, itirazlar çözümle sonuçlanmamaktadır.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Yönetim Hataları

  • Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen, yüksek kapasiteli internet paketleri çok kısa sürede tükenmekte; kullanıcılar veri tüketim hızının şeffaf şekilde açıklanmadığını belirtmektedir.
  • Sosyal medya kotası hatası: Instagram ve TikTok gibi uygulamalar üzerinden yapılan erişimlerin sosyal medya kotasından değil, ana internet paketinden düşmesi nedeniyle kota hızla tükenmektedir.

Turkcell Bayi Hizmetleri ve Kişisel Veri İhlalleri

  • İzinsiz kimlik kullanımı: Kullanıcıların T.C. kimlik numaraları, rızaları dışında farklı bayiler tarafından başka hatlar veya kampanyalar tanımlamak için kullanılarak kişisel veri ihlali gerçekleştirilmektedir.
  • Bayi yanlış yönlendirmeleri: Satış anında verilen taahhütlerin (ücretsiz paketler, düşük fiyatlar) sözleşmeye yansıtılmadığı veya personelin kaba tutumlar sergilediği raporlanmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde 4.5G hızının düşük olduğu, aramaların koptuğu ve şebeke yetersizliği nedeniyle hizmet alınamadığı halde tam fatura tahsil edildiği görülmektedir.
  • Sistemsel erişim hataları: Uygulamalara giriş yapılırken 'general fail' gibi teknik hatalar alınmakta, bu durum kullanıcıların Salla Kazan ve diğer dijital haklarını kaybetmesine yol açmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (316/316)
25/100
Çözüm Başarısı
316Cevaplanan Şikayet
37Çözülen Şikayet
4sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%29,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Para-ücret iade edildi%8,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,9
  • Diğer%14,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü, teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Markaya teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Çatlat Kampanyasında Ücretsiz GB Haklarının Ortadan Kaldırılması

24 Mart 11:34164

Uzun süredir Turkcell’in gnç Çatlat kampanyasını düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık iki aydır Çatlat günle...

3

Turkcell Bayisinde Resmi Kimlik Kartı İle Saygısız Tutum

24 Mart 10:50323

"Talebimi dinleyip, yaşadığım mağduriyeti anlayıp, gerekli adımları attığı için Turkcell e teşekkür ediyorum"

23.03.2026 tarihinde paket sonu tarife değişikliği için gittiğim Turkcell 1 Küçükyalı alt bayisinde (Küçükyalı, Bağdat C...

Çatlat Kazan Kampanyasında Sürekli Ücretli Hediye Dayatması

23 Mart 07:51260

Turkcell gnç uygulamasında yer alan “Çatlat Kazan” kampanyasında uzun süredir sorun yaşıyorum. Haftalardır bu kampanyada...

Aylık 450 TL'den 600 TL'ye Çıkan Teklifte Haksız Artış

19 Mart 18:31293

Turkcell faturalı hattımda Genç Avantaj 60 kampanyasını kullanıyorum ve şu anda aylık 450 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitme...

1

Uzun Süreli Müşteriye Daha Yüksek Fiyat Uygulanması

17 Mart 13:44226

Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Turkcell genç hattımda, yeni müşterilere göre ciddi anlamda dezavantajlı bir ücr...

Maddi Sıkıntı Nedeniyle Bir Haftalık Fatura Erteleme Talebi

13 Mart 00:11314

Turkcell Genç+20 tarifesi kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yıldır Turkcell abonesiyim. 13.03.2026 son ödeme tarihli, 3.590,5...

1

Genç Çatlat Kampanyasında Hediyeler Ücretli Gösteriliyor

12 Mart 07:28141

Turkcell hattımda kullandığım Süper tarife kapsamında yer alan Genç Çatlat kampanyasında yaklaşık 1 aydır sorun yaşıyoru...

Sosyal Medya Paketi Kullanımı Normal İnternetten Düşüyor

11 Mart 17:39221

Turkcell Genç Avantaj 60 GB paketini kullanıyorum, paket kapsamında 30 GB internet ve 30 GB sosyal medya hakkım bulunmas...

4
Çözüldü

Genç Pakette Sosyal Medya Kotası Normal İnternetten Düşüyor

9 Mart 14:14192

"Şikayetim üzerine kısa sürede geri dönüldü, hediye İnternet paketi verildi, teşekkür ederim, ama sorunun asıl kaynağı ile alakalı net bir çözüm yapılamadı"

Turkcell’in genç paketlerinden birini kullanıyorum. Paketimde 20 GB sosyal ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör