Erzincan Çitköy’de 5G Çekim Yok, 4G Sinyali Zayıf, Ücret İadesi Talebi

5424****12 numaralı hattımı yeni Turkcell’e taşıdım. Hat annemin üzerine değil, yasal sahibi benim ve hattı annem Erzincan Çitköy’de kullanıyor. Köyde telefonun tüm şebeke ve hat ayarları doğru olmasına rağmen özellikle 5g hiç çekmiyor. 4g sinyali geldiğinde de en fazla tek diş görünüyor ve bu da en fazla 10 dakika sürüyor, ardından sinyali kaybedip Edge yani 2g moduna düşüyor. 3G hiç yok, 4g ise istikrarlı şekilde kullanılamıyor.

Köyün çevresinde baz istasyonları olmasına rağmen bulunduğumuz bölgede sağlıklı çekim yok ve bu yüzden hat neredeyse kullanılamaz halde. İnternet bağlantısı kurulamadığı için hem arama hem de veri kullanımı anlamında ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu kadar reklam yapılıp “şebeke gücü” öne çıkarılan bir operatörün, köyü bile kapsayamaması kabul edilebilir değil.

Bu sorunla ilgili tarafınıza ulaşmama rağmen herhangi bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım. Eğer bu çekim problemi kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, hattım için ödediğim paket ücretinin iadesini ve hattın başka bir operatöre sorunsuzca taşınabilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Hattın yasal sahibi olarak, sisteminizde tanımlı olan 5395****36 numaralı iletişim hattımdan acilen aranarak konu hakkında detaylı bilgi verilmesini ve yaşanan çekim sorununun ivedilikle giderilmesini istiyorum.