to read complaints and reviews, or file yours.E-posta Güncelleme Sorunu Nedeniyle Arama Kayıtları Gönderilemedi Ve Veri Güvenliği Endişesi
Eski bir Turkcell abonesiyim. Hattımı yaklaşık 1 yıl 1 ay önce Vodafone’a taşıdım. Turkcell’de kaldığım son 1 yıla ait, 2024 Ocak – 2024 Eylül tarihleri arasındaki arama kayıtlarımı talep etmek için 1 gün önce müşteri hizmetlerini aradım.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, arama kayıtlarını iletebileceklerini, ancak sistemde bir sorun olduğu için mail adresi güncelleme işlemini yapamadığını söyledi. Mail ile gönderim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu sorun nedeniyle mail adresimi güncelleyemedi ve herhangi bir alternatif yol (mağaza, farklı kanal vb.) da sunulmadı.
Ayrıca kayıtlı ev adresime 10 iş günü içinde kargo ile gönderebileceklerini söyledi, fakat sistemde kayıtlı adresimi göremediğini, dolayısıyla nereye göndereceğini bilmediğini de belirtti. Bu durum, verilerin yanlış veya üçüncü kişilere ait bir adrese gönderilme riski taşıdığı için kişisel verilerim açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Turkcell’in öncelikle sistemdeki mail adresi güncelleme sorununu çözüp mail adresimi güncellemesini ve talep ettiğim arama kayıtlarını güncel mail adresime güvenli şekilde göndermesini, ayrıca kişisel verilerin yanlış adrese gönderilmesi riskine karşı gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap gelmedi. Beklemedeyim. Hatırlatma
Değerli Müşterimiz, 16.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yardımlarınız için teşekkürler
