to read complaints and reviews, or file yours. 
Eski bir Turkcell abonesiyim. Hattımı yaklaşık 1 yıl 1 ay önce Vodafone’a taşıdım. Turkcell’de kaldığım son 1 yıla ait, 2024 Ocak – 2024 Eylül tarihleri arasındaki arama kayıtlarımı talep etmek için 1 gün önce müşteri hizmetlerini aradım.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, arama kayıtlarını iletebileceklerini, ancak sistemde bir sorun olduğu için mail adresi güncelleme işlemini yapamadığını söyledi. Mail ile gönderim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu sorun nedeniyle mail adresimi güncelleyemedi ve herhangi bir alternatif yol (mağaza, farklı kanal vb.) da sunulmadı.
Ayrıca kayıtlı ev adresime 10 iş günü içinde kargo ile gönderebileceklerini söyledi, fakat sistemde kayıtlı adresimi göremediğini, dolayısıyla nereye göndereceğini bilmediğini de belirtti. Bu durum, verilerin yanlış veya üçüncü kişilere ait bir adrese gönderilme riski taşıdığı için kişisel verilerim açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Turkcell’in öncelikle sistemdeki mail adresi güncelleme sorununu çözüp mail adresimi güncellemesini ve talep ettiğim arama kayıtlarını güncel mail adresime güvenli şekilde göndermesini, ayrıca kişisel verilerin yanlış adrese gönderilmesi riskine karşı gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
27.10.2025'de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattıma ait geçmişe dönük arama kayıtlarımı talep ettim. Görüştüğüm temsilcinin işe yeni başladığı o kadar belliydi ki, sorduğum her soruda beni hatta bekletip birine danışarak cevap verdi. Mail adresimi yanlış aldığı için talep ettiğim arama kayı...
Turkcell’e numara taşıma talebimi 24 Kasım tarihinde verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen yeni sim kartım hâlâ kargo ile tarafıma teslim edilmedi ve hattımı kullanamıyorum. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İkinci görüşmede talebime “acil” bilgisi girildiği söylendi, ancak bun...
18 Kasım’da Vodafone faturalı hattımı Turkcell faturalı hatta taşımak için online başvuru yaptım ve müşteri hizmetlerini arayarak sim kartın kuryeyle gönderilmesini talep ettim. Aynı gün Turkcell’den, fiziki sim kartın adresime teslim edildiğine dair bir SMS aldım; ancak bana hiçbir teslimat yapılma...
29 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell online işlemler (trcl.com.tr) üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Taşıma işlemi sırasında sim kart teslimatı kargo ile yapılacağı için adresime ulaştırılamadı; kurye adresi bulamadığından dolayı teslimat gerçekleşmedi ve hattım iptal oldu. Sonrasında işlemi t...
Nisan 2023 ayı içerisinde numaramı Turkcell den Vodafone a 2 gün sonra da Tekrar Turkcell'e taşıdım. Turkcell e geçiş yaptıktan sonra beni arayan Türk Telekom abonelerinin "Vodafone a kayıtlı böyle bir numara yoktur." şeklinde uyarı alarak bana ulaşamadıklarını fark ettim. Müşteri hizmetleriyle yapt...
Yorumlar