Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çekim kalitesi

413 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçişi sonrası performans kayıpları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %77'sinde konum bazlı sinyal kopmaları ve internet erişim sorunları raporlanırken, özellikle 5G servislerine geçiş yapan kullanıcıların %15'i bağlantı kalitesinin düştüğünü belirtmiştir. Kullanıcıların %18'i, hizmet kusurlarına rağmen talep edilen yüksek cayma bedelleri ve taahhüt yenileme dönemindeki agresif fiyat artışları nedeniyle mağduriyet yaşadığını ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Konum Bazlı Sinyal Kopmaları: Ev ve iş yerlerinde sinyal gücünün aniden düşmesi, aramaların robotik sesle kesilmesi veya cihazın sürekli 3G'ye düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetlerinin alınamadığı raporlanmaktadır.
  • 5G Geçişi Sonrası Performans Kaybı: 5G servislerine geçişle birlikte, daha önce stabil olan bağlantıların kopmaya başladığı, hızların 4.5G seviyesinin altına düştüğü ve özellikle metro/tünel gibi alanlarda erişimin tamamen kesildiği görülmektedir.
  • Superbox Bağlantı Yetersizliği: Yüksek ücretler ödenmesine rağmen Superbox hizmetinde hızların beklenenin çok altında kaldığı ve modem değişikliği gibi işlemlere rağmen bağlantı kopmalarının devam ettiği saptanmıştır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Hizmet Kusuru ve Cayma Bedeli: Şebeke sorunları nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları dönemler için dahi yüksek tutarlarda cayma bedelleri yansıtılmakta ve bu bedellerin iptali talepleri reddedilmektedir.
  • Sözleşme ve Tarife Zamları: Taahhüt yenileme dönemlerinde fiyatların maaş artış oranlarının üzerinde yükseltildiği ve yeni müşterilere sunulan uygun paketlerin mevcut sadık müşterilere tanımlanmadığı görülmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler

  • Çözümsüz Arıza Kayıtları: Şebeke sorunları için defalarca kayıt açılmasına rağmen, 'inceleme yapılıyor' veya 'bölgede sorun yok' şeklinde standart yanıtlar verilmekte, ancak sahada somut bir iyileştirme sağlanmamaktadır.
  • Hatalı Faturalandırma ve SIM İşlemleri: Kullanıcı onayı dışındaki ek paket tanımlamalarıyla faturaların yükseltildiği ve ücretsiz olması gereken SIM kart değişimleri için bayilerde ek ücret talep edildiği bildirilmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %86,5 - Negatif
    Sorunumuz halen devam ediyor. Bilgilendirme bekliyoruz.
  • %8,3 - Nötr
    Merhaba telefonum bozuk olduğu için aramalarınıza cevap veremedim kusura bakmayın.
  • %5,2 - Pozitif
    Bir ay sonra Turkcell mağazasından ücretli fiziki sim aldım. Sorun çözülmüş oldu.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Bursa Nilüfer'de 5G Hız Düşüşü Ve Çekim Sorunu

Yavuzhan
Yavuzhan
2 Nisan 22:34350

Turkcell hattımda 5G’ye geçildiği ve hızların çok arttığı söylenmesine rağmen, Bursa Nilüfer FSM Bulvarı’nda aldığım hız...

Manisa Turgutlu’da 5G İnternet Hız Düşüklüğü Ve Destek Eksikliği

Çisem
Çisem
2 Nisan 21:31147

Turkcell faturasız hattımda Manisa Turgutlu’da 5G kullanmama rağmen internetim sabahtan beri yavaş, özellikle son 3–4 sa...

1

Honaz’da Sinyal Sorunu: Sürekli Kesilen Görüşmeler Ve Yavaş İnternet

Celal
Celal
2 Nisan 11:21638

Turkcell hattım için uzun süredir Denizli ili Honaz ilçesinde ciddi şebeke çekim ve kapsama sorunu yaşamaktayım. Bulundu...

Honaz’da Sinyal Sorunu: Sürekli Kesilen Görüşmeler Ve Yavaş İnternet
1

5G Bağlantısında Düşük Hız Ve Sürekli Kesinti

Mehmet
Mehmet
1 Nisan 23:41816

Turkcell faturalı 60 GB hattımda evimde 5g kullanmaya çalışıyorum ancak yaşadığım deneyim beklentimin çok altında. Baz i...

Ankara Batıkent'te Sürekli Çekim Ve Ses Kesintisi Sorunu

Merve
Merve
1 Nisan 18:30301

Turkcell faturalı hattımı Ankara Batıkent’te kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır ciddi bir çekim sorunu yaşıyorum. Telefonu...

1

Bitlis Ahlat'ta Sürekli Kesilen Çekim Ve Yavaş İnternet, Çözüm Bekliyor

Muhammet
Muhammet
29 Mart 20:18548

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım; Bitlis ili Ahlat ilçesi Ovakışla beldesinde bulunduğum süreçte ciddi çekim ve interne...

1

Kapsama Kesintileri Ve Yanıltıcı Reklamlar İçin Acil Turkcell Çözümü

Gülsüm
Gülsüm
24 Mart 12:38127

Yıllardır aynı adreste faaliyet gösteren bir firmayız ve tüm hatlarımız Turkcell. Ancak 2026 yılı itibarıyla yaşadığımız...

Bursa Yıldırım’da Sürekli Tek Çizgi Ve Kesintili Arama Sorunu

Didem
Didem
24 Mart 02:06218

Bursa Yıldırım’da Turkcell hattımı kullanırken uzun zamandır çekim problemi yaşıyorum, ancak son dönemde durum iyice köt...

Yıllardır Süren Çekim Ve Ses Problemleri Turkcell’i Terk Etmeye Zorladı

Handan
Handan
21 Mart 14:55290

Yaklaşık bir yıl önce iyi çektiği söylenerek Turkcell’e geçtim ancak geçtiğim günden beri sürekli mağduriyet yaşıyorum. ...

1

Yozgat Ve Boğazlıyan'da Çekim Sorunu Yaşlıları Mahsur Bırakıyor

Osman
Osman
18 Mart 11:23159

Uzun süredir Turkcell hattımla hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internette ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Özellikl...

5
Çözüldü

Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal

Yüksel
Yüksel
15 Mart 19:00229

"Geri dönüş yapıldığı için teşekkürler"

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır ...

Superbox İnternet Hattında Sürekli Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura

Recep
Recep
14 Mart 21:47444

Uzun süredir Turkcell hattımın çekim gücünden ve Superbox internet hizmetinden hiçbir şekilde memnun değilim. Superbox i...

1

Pendik Çamlık Mahallesinde Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Yavaş İnternet

Ferhat
Ferhat
14 Mart 18:41319

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell hattına geçtim ve o günden beri İstanbul Pendik Çamlık Mahallesi’nde, özellikle evimde ci...

1

İzinsiz 500 TL Tarife Artışı Ve Müşteri Ayrımcılığı Şikayeti

Mustafa
Mustafa
14 Mart 02:46844

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve şu anda Gençlik tarifesindeyim. Son 4 aydır bilgim ve onayım olmadan tarifemin 500 ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör