Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çekim kalitesi

413 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçişi sonrası performans kayıpları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %77'sinde konum bazlı sinyal kopmaları ve internet erişim sorunları raporlanırken, özellikle 5G servislerine geçiş yapan kullanıcıların %15'i bağlantı kalitesinin düştüğünü belirtmiştir. Kullanıcıların %18'i, hizmet kusurlarına rağmen talep edilen yüksek cayma bedelleri ve taahhüt yenileme dönemindeki agresif fiyat artışları nedeniyle mağduriyet yaşadığını ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Konum Bazlı Sinyal Kopmaları: Ev ve iş yerlerinde sinyal gücünün aniden düşmesi, aramaların robotik sesle kesilmesi veya cihazın sürekli 3G'ye düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetlerinin alınamadığı raporlanmaktadır.
  • 5G Geçişi Sonrası Performans Kaybı: 5G servislerine geçişle birlikte, daha önce stabil olan bağlantıların kopmaya başladığı, hızların 4.5G seviyesinin altına düştüğü ve özellikle metro/tünel gibi alanlarda erişimin tamamen kesildiği görülmektedir.
  • Superbox Bağlantı Yetersizliği: Yüksek ücretler ödenmesine rağmen Superbox hizmetinde hızların beklenenin çok altında kaldığı ve modem değişikliği gibi işlemlere rağmen bağlantı kopmalarının devam ettiği saptanmıştır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Hizmet Kusuru ve Cayma Bedeli: Şebeke sorunları nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları dönemler için dahi yüksek tutarlarda cayma bedelleri yansıtılmakta ve bu bedellerin iptali talepleri reddedilmektedir.
  • Sözleşme ve Tarife Zamları: Taahhüt yenileme dönemlerinde fiyatların maaş artış oranlarının üzerinde yükseltildiği ve yeni müşterilere sunulan uygun paketlerin mevcut sadık müşterilere tanımlanmadığı görülmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler

  • Çözümsüz Arıza Kayıtları: Şebeke sorunları için defalarca kayıt açılmasına rağmen, 'inceleme yapılıyor' veya 'bölgede sorun yok' şeklinde standart yanıtlar verilmekte, ancak sahada somut bir iyileştirme sağlanmamaktadır.
  • Hatalı Faturalandırma ve SIM İşlemleri: Kullanıcı onayı dışındaki ek paket tanımlamalarıyla faturaların yükseltildiği ve ücretsiz olması gereken SIM kart değişimleri için bayilerde ek ücret talep edildiği bildirilmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %86,5 - Negatif
    Sorunumuz halen devam ediyor. Bilgilendirme bekliyoruz.
  • %8,3 - Nötr
    Merhaba telefonum bozuk olduğu için aramalarınıza cevap veremedim kusura bakmayın.
  • %5,2 - Pozitif
    Bir ay sonra Turkcell mağazasından ücretli fiziki sim aldım. Sorun çözülmüş oldu.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell Kar Yağışında Şebeke Çöküşü Ve 355 TL Faturası

Arsen
Arsen
3 Şubat 14:24531

Daha iyi bir kapsama alanı ve hizmet kalitesi beklentisiyle Ekim ayında V***’u bırakıp Turkcell’e yeni hat alarak geçiş ...

Superbox İnternet Hızı Düşüyor Ve Bağlantı Sürekli Kopuyor

Mehmet
Mehmet
2 Şubat 21:381.765

Yaklaşık 2 yıla yakın bir süredir Turkcell’in çekim kalitesi ve internet hızına güvenerek Superbox Devam 250 GB paketini...

Turkcell Hattımda Sürekli LTE’den 3G’ye Düşme Ve Arama Kalitesi Sorunu

Fatih
Fatih
31 Ocak 00:38663

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir ciddi çekim ve arama kalitesi sorunu yaşıyorum. Gaziantep Nizip’te bulunduğum he...

1

Yüksek Fiyat Ve Düşük Çekim Kalitesi İçin Alternatif Teklif Bekliyorum

Umut
Umut
29 Ocak 13:20394

Uzun süredir Turkcell Star 15 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır hem çekim kalitesinden hem de ödediğim ücret...

Yüksek Fiyat Ve Düşük Çekim Kalitesi İçin Alternatif Teklif Bekliyorum
Yüksek Fiyat Ve Düşük Çekim Kalitesi İçin Alternatif Teklif Bekliyorum

Sakarya’daki Ofisimde Sürekli Sinyal Kaybı Ve Çekim Sorunu

Mustafa
Mustafa
26 Ocak 15:30405

Turkcell hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydan bu yana çalışma adresim olan Sakarya 15 Temmuz Camili Ma...

Babasultan Mahallesinde Çekim Kalitesi Ve İnternet Bağlantısı Sorunu

Harun
Harun
24 Ocak 13:00371

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Karabük ili Safranbolu ilçesi Babasultan Mahallesi’ne geldiğimden beri ciddi çekim...

Gaziantep Şehitkamil’de İnternet Çekim Sorunu Ve Hızlı Veri Tükenmesi

Zehra
Zehra
24 Ocak 01:222.640

Turkcell’den kullandığım Dolu Eko 90 GB mobil paketimde uzun süredir ciddi internet çekim sorunu yaşıyorum. Gaziantep Şe...

1

Kiraz, Ödemiş ve Tire Bölgesinde Turkcell Çekim ve İnternet Kesintileri

Ümit
Ümit
21 Ocak 22:22479

Yaklaşık 10 aydır Turkcell mobil hat kullanıyorum, bu kadar çekmeyen bir hat görmedim. Özellikle son dönemde internet ne...

Aşırı Faturalar, Kötü Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

Hüseyin
Hüseyin
20 Ocak 03:29614

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve son dönemde hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hattım hem çekim kalitesi h...

Aşırı Faturalar, Kötü Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Sinyal Ve İnternet Hızı Sorunları

Bora
Bora
17 Ocak 14:39349

Uzun süredir Türkcell GSM hattımda hem çekim kalitesi hem de mobil internet hızıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Tür...

1

Konya Selçuklu’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Hatice
Hatice
14 Ocak 05:29446

29.11.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım ancak o günden bu yana hattım neredeyse hiç çekmiyor. Konya Selçuklu Hoc...

1

Turkcell'de Sürekli Çekim Sorunu Çözüm Bulunamıyor

Sinem
Sinem
11 Ocak 11:06309

Turkcell mobil hattımı eylül ayından beri kullanıyorum ve hattı aldığım günden bu yana hayatımda hiç yaşamadığım kadar ç...

1

Çekim Sorunları Nedeniyle Aldığım Ayıplı Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

Özgün
Özgün
10 Ocak 12:46836

Turkcell’e hattımı, daha iyi çekim kalitesi ve sorunsuz konuşma yapabilmek ümidiyle taşıdım ancak önceki operatörüme gör...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör