Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çekim kalitesi

413 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçişi sonrası performans kayıpları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %77'sinde konum bazlı sinyal kopmaları ve internet erişim sorunları raporlanırken, özellikle 5G servislerine geçiş yapan kullanıcıların %15'i bağlantı kalitesinin düştüğünü belirtmiştir. Kullanıcıların %18'i, hizmet kusurlarına rağmen talep edilen yüksek cayma bedelleri ve taahhüt yenileme dönemindeki agresif fiyat artışları nedeniyle mağduriyet yaşadığını ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Konum Bazlı Sinyal Kopmaları: Ev ve iş yerlerinde sinyal gücünün aniden düşmesi, aramaların robotik sesle kesilmesi veya cihazın sürekli 3G'ye düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetlerinin alınamadığı raporlanmaktadır.
  • 5G Geçişi Sonrası Performans Kaybı: 5G servislerine geçişle birlikte, daha önce stabil olan bağlantıların kopmaya başladığı, hızların 4.5G seviyesinin altına düştüğü ve özellikle metro/tünel gibi alanlarda erişimin tamamen kesildiği görülmektedir.
  • Superbox Bağlantı Yetersizliği: Yüksek ücretler ödenmesine rağmen Superbox hizmetinde hızların beklenenin çok altında kaldığı ve modem değişikliği gibi işlemlere rağmen bağlantı kopmalarının devam ettiği saptanmıştır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Hizmet Kusuru ve Cayma Bedeli: Şebeke sorunları nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları dönemler için dahi yüksek tutarlarda cayma bedelleri yansıtılmakta ve bu bedellerin iptali talepleri reddedilmektedir.
  • Sözleşme ve Tarife Zamları: Taahhüt yenileme dönemlerinde fiyatların maaş artış oranlarının üzerinde yükseltildiği ve yeni müşterilere sunulan uygun paketlerin mevcut sadık müşterilere tanımlanmadığı görülmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler

  • Çözümsüz Arıza Kayıtları: Şebeke sorunları için defalarca kayıt açılmasına rağmen, 'inceleme yapılıyor' veya 'bölgede sorun yok' şeklinde standart yanıtlar verilmekte, ancak sahada somut bir iyileştirme sağlanmamaktadır.
  • Hatalı Faturalandırma ve SIM İşlemleri: Kullanıcı onayı dışındaki ek paket tanımlamalarıyla faturaların yükseltildiği ve ücretsiz olması gereken SIM kart değişimleri için bayilerde ek ücret talep edildiği bildirilmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %86,5 - Negatif
    Sorunumuz halen devam ediyor. Bilgilendirme bekliyoruz.
  • %8,3 - Nötr
    Merhaba telefonum bozuk olduğu için aramalarınıza cevap veremedim kusura bakmayın.
  • %5,2 - Pozitif
    Bir ay sonra Turkcell mağazasından ücretli fiziki sim aldım. Sorun çözülmüş oldu.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Sürekli Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura İçin İade Talebi

Abuzer
Abuzer
1 Haziran 18:21176

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak yaklaşık bir yıldır İstanbul Sultangazi bölgesinde ciddi çekim so...

Gelibolu’da Turkcell Superbox Ve 5G Mobil İnternet Kalitesi Düşük

Ali
Ali
30 Mayıs 23:43233

Çanakkale ili Gelibolu ilçesi kırsal bir bölgede hem Turkcell Superbox hem de Turkcell mobil 5g hattımı kullanıyorum. Ya...

Platinum Pakette Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Performans

Uğur
Uğur
29 Mayıs 22:05116

Uzun süredir Turkcell mobil hattımı Platinum paket ile kullanıyorum ancak aldığım hizmet, ödediğim ücretin kesinlikle ka...

1

Superbox Ev İçinde Çekim Sorunu Ve Sözleşme İptali Talebi

Habip
Habip
29 Mayıs 11:32462

Uzun zamandır Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıyorum ancak aldığım günden beri evin içinde neredeyse hiç çekmiyor. İn...

Okçular Köyünde Sürekli Kesilen Sinyal Ve İnternet Sorunu

Merve
Merve
28 Mayıs 00:46350

Turkcell faturalı hattım ile Bursa ili Karacabey ilçesi Okçular köyünde uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hat ç...

Okçular Köyünde Sürekli Kesilen Sinyal Ve İnternet Sorunu

Darıca Bayramoğlu Balyanoz Sahili'nde Kapsama Ve 5G Sorunları

Serdar
Serdar
22 Mayıs 22:14407

Turkcell’in ulusal mecralarda “en ücra köylerde bile kesintisiz iletişim” vaadiyle yürüttüğü agresif reklam kampanyaları...

1

Turkcell Çekim Kalitesi Düşüşü Ve Hattı Taşıma Sonrası Haksız Ceza

Numan
Numan
20 Mayıs 23:23181

Turkcell çekim kalitesi düşmesi, seste anlık kesilmeler olması ve internette kopmalar meydana gelmesi nedeniyle hattımı ...

Evde Turkcell Sinyali Çekmiyor, Şebeke Ve İnternet Kesintili

Ebrar
Ebrar
20 Mayıs 17:40313

Bursa Yıldırım’da kullandığım Turkcell faturalı hattım evimin içinde neredeyse hiç çekmiyor. Evin içinde hangi odaya geç...

1

Tokat Niksar’da Turkcell Kapsama Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Özer
Özer
19 Mayıs 16:32150

Turkcell hattım Özer Y**** adına kayıtlı ve Tokat ili Niksar ilçesi Gökçeli Beldesi Ballıca Mahallesi’nde bulunduğumuz b...

Artvin’de Şebeke Sorunu: Çekim Yok, Internet Yoksun

Ali
Ali
17 Mayıs 21:10293

Turkcell hattımı faturalı Dolu Mega 60 GB tarifesinde kullanıyorum. Artvin merkez ve Artvin Seyitler bölgesinde ciddi an...

1

Ankara’da Turkcell’in Vaad Ettiği Hız Ve Sinyal Gerçekleşmedi

Umut
Umut
14 Mayıs 11:46372

0532*****50 numaralı hattımı yaklaşık 1,5 ay önce, 28.03.2026 tarihinde çekim kalitesi ve hızlı internet vaadiyle Turkce...

1

Mevcut Müşteriye Yüksek Tarife Teklifi

Samet
Samet
13 Mayıs 02:31276

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 20.05.2026 tarihinde bitecek olan taahhüt yenileme dönemimde tar...

Esenyurt'ta Turkcell Çekim Sorunu Ve Kesintili İnternet

Erhan
Erhan
12 Mayıs 11:02282

Uzun süredir Turkcell hattım İstanbul Esenyurt’un büyük bir kısmında doğru düzgün çekmiyor. Telefon görüşmelerim sık sık...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör