Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çekim kalitesi

413 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçişi sonrası performans kayıpları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %77'sinde konum bazlı sinyal kopmaları ve internet erişim sorunları raporlanırken, özellikle 5G servislerine geçiş yapan kullanıcıların %15'i bağlantı kalitesinin düştüğünü belirtmiştir. Kullanıcıların %18'i, hizmet kusurlarına rağmen talep edilen yüksek cayma bedelleri ve taahhüt yenileme dönemindeki agresif fiyat artışları nedeniyle mağduriyet yaşadığını ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Konum Bazlı Sinyal Kopmaları: Ev ve iş yerlerinde sinyal gücünün aniden düşmesi, aramaların robotik sesle kesilmesi veya cihazın sürekli 3G'ye düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetlerinin alınamadığı raporlanmaktadır.
  • 5G Geçişi Sonrası Performans Kaybı: 5G servislerine geçişle birlikte, daha önce stabil olan bağlantıların kopmaya başladığı, hızların 4.5G seviyesinin altına düştüğü ve özellikle metro/tünel gibi alanlarda erişimin tamamen kesildiği görülmektedir.
  • Superbox Bağlantı Yetersizliği: Yüksek ücretler ödenmesine rağmen Superbox hizmetinde hızların beklenenin çok altında kaldığı ve modem değişikliği gibi işlemlere rağmen bağlantı kopmalarının devam ettiği saptanmıştır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Hizmet Kusuru ve Cayma Bedeli: Şebeke sorunları nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları dönemler için dahi yüksek tutarlarda cayma bedelleri yansıtılmakta ve bu bedellerin iptali talepleri reddedilmektedir.
  • Sözleşme ve Tarife Zamları: Taahhüt yenileme dönemlerinde fiyatların maaş artış oranlarının üzerinde yükseltildiği ve yeni müşterilere sunulan uygun paketlerin mevcut sadık müşterilere tanımlanmadığı görülmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler

  • Çözümsüz Arıza Kayıtları: Şebeke sorunları için defalarca kayıt açılmasına rağmen, 'inceleme yapılıyor' veya 'bölgede sorun yok' şeklinde standart yanıtlar verilmekte, ancak sahada somut bir iyileştirme sağlanmamaktadır.
  • Hatalı Faturalandırma ve SIM İşlemleri: Kullanıcı onayı dışındaki ek paket tanımlamalarıyla faturaların yükseltildiği ve ücretsiz olması gereken SIM kart değişimleri için bayilerde ek ücret talep edildiği bildirilmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %86,5 - Negatif
    Sorunumuz halen devam ediyor. Bilgilendirme bekliyoruz.
  • %8,3 - Nötr
    Merhaba telefonum bozuk olduğu için aramalarınıza cevap veremedim kusura bakmayın.
  • %5,2 - Pozitif
    Bir ay sonra Turkcell mağazasından ücretli fiziki sim aldım. Sorun çözülmüş oldu.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
3

Adıyaman Merkez'de Yavaş İnternet Ve Canlı Müşteri Hizmetine Erişilemiyor

Abdurrahman
Abdurrahman
16 Nisan 08:47247

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 haftadır Adıyaman Merkez’de interneti neredeyse kullanamaz durumdayım. Bırakın 5g’...

Hatip Mahallesi’nde Şebeke Çekim Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Oğuzhan
Oğuzhan
14 Nisan 22:05321

Tekirdağ Çorlu Hatip Mahallesi’nde yaklaşık 3 aydır Turkcell hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hem evin içinde hem ...

1

Ankara Beytepe'de 5G Sonrası Mobil İnternet Ve Şebeke Çekim Sorunu

Abdulkadir
Abdulkadir
11 Nisan 21:31467

Turkcell hattımda 5g’ye geçtikten sonra sadece bulunduğum bölgede, Ankara Beytepe Jandarma Sahil Güvenlik Komutanlığı ci...

1

Sultanbeyli Merkez'de Mobil İnternet Çekim Ve Hız Sorunu

Bilal
Bilal
7 Nisan 23:47145

Turkcell hattımı Sultanbeyli Merkez Mahallesi’nde kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır bölgemde mobil internet çekimi ve hız...

1

Sultanbeyli’de Turkcell Çekim Sorunu Ve Destek Kanalı Çöküşü

Naciye
Naciye
7 Nisan 22:20115

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık üç aydır İstanbul Sultanbeyli’de, ikamet ettiğim konumda ciddi çekim so...

1

Evdeki Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri Sürekli Çözülmüyor

Melih
Melih
6 Nisan 19:58503

Yaklaşık 1,5–2 aydır Turkcell hattımda evimde ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Evdeyken telefon görüşmelerim sı...

2

Turkcell Şebekesi Çekmiyor Ve İnternet Kesiliyor Şanlıurfa’da

Ozen
Ozen
6 Nisan 00:46876

Yaklaşık 3 aydır Şanlıurfa merkez Eyyübiye ilçesi 3677. Sokak No:18 adresinde, tepelik bir bölgede oturuyorum ve iki hat...

1

Büyükçekmece Cumhuriyet Mahallesinde 5G Ve 4.5G Sinyal Ve Hız Sorunu

Faik
Faik
5 Nisan 23:09345

Turkcell faturalı hattımda İstanbul Büyükçekmece Cumhuriyet Mahallesi’nde çarşamba gününden beri ciddi çekim ve hız prob...

Nilüfer’de 5G Çekim Sorunu Ve Performans Düşüşü

Rumeysa
Rumeysa
5 Nisan 10:2997

Bursa Nilüfer’de kullandığım Turkcell hattımda, 5g’ye geçildiği günden beri ciddi çekim problemi yaşıyorum. Daha iyi bir...

Ankara Çankaya’da 5G Çekim Ve Hız Sorunu Çözülmedi

Ömer
Ömer
4 Nisan 12:36283

Turkcell hattımda Büyük Festival 40 GB paketini kullanıyorum ve 31 Mart akşamı 5G’ye geçtiğimden beri Ankara Çankaya Kur...

Sivas Merkezde Turkcell Kapsama Ve İnternet Hızı Sorunları

Ümit
Ümit
4 Nisan 00:05387

Sivas Merkez Kaleardı Mahallesi Fevziçakmak Caddesi Gökmedrese civarında ikamet ediyorum ve şehrin en merkezi noktaların...

Gebze Beylikbağı Mahallesinde 5G Geçişi Sonrası Sinyal Kesintisi Şikayeti

Fahri
Fahri
3 Nisan 14:231.263

Gebze Beylikbağı Mahallesi Sarı Cami civarında, özellikle evimde Turkcell hattım neredeyse hiç çekmiyor. 5G’ye geçiş yap...

Gebze Beylikbağı Mahallesinde 5G Geçişi Sonrası Sinyal Kesintisi Şikayeti

Köyde 5G Reklamı Gerçeği: Yüksek Fatura, Düşük Sinyal

Yılmaz
Yılmaz
3 Nisan 13:06922

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve Rize Çamlıhemşin’e bağlı Dikkaya köyünde yaşıyorum. Turkcell başta olmak üzere ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör