Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çalışmıyor

çalışmıyor müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat talep alacak

6.263 şikayet

Turkcell'in sunduğu mobil ve internet hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve bayi kaynaklı mağduriyetler üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde Superbox ve mobil hatlarda bağlantı kopmaları ile hız düşüklükleri raporlanırken, %13'ünde dijital uygulamalara erişim sorunları ve eSIM aktivasyon hataları öne çıkıyor. Müşterilerin %12'si beklenmedik yüksek faturalar ve tarife uyuşmazlıklarından şikayet ederken, %10'u bayilerdeki yanıltıcı satış beyanları nedeniyle maddi kayıp yaşadığını belirtiyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Mobil Çekim ve Kapsama: Belirli mahalle ve iş yerlerinde çağrıların aniden kesildiği, ses iletiminin bozulduğu ve 5G destekli cihazların sıklıkla 3G seviyesinde kaldığı raporlanıyor.
Superbox Hız ve Kopma: Özellikle 5G geçişi sonrası hızların 1 Mbps altına düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve teknik ekiplerin adrese yönlendirilmediği görülüyor.

Turkcell Operasyonel ve Güvenlik Süreçleri

Veri Güvenliği ve İhlaller: Müşterilerin isim ve soyisim bilgilerinin üçüncü şahıslarca bilindiği, "evet" cevabı üzerinden usulsüz onaylar almaya çalışıldığı ve kimlik bilgilerinin talep edildiği görülüyor.
Aktivasyon ve Devir Gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartların çalışmadığı, hat devir işlemleri için yüksek ücretler talep edildiği ve kurulum randevularına ekiplerin gelmediği belirtiliyor.

Turkcell Dijital Servis ve Uygulama Hataları

Uygulama Erişim Sorunları: GNC ve TV+ uygulamalarında "işlem gerçekleştirilemiyor" hataları alındığı, kampanya hediyelerinin tanımlanmadığı ve giriş ekranlarının donduğu görülüyor.
eSIM Aktivasyon Hataları: Satın alınan eSIM QR kodlarının geçersiz olduğu, hattın aktifleşmediği ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden çözüm alınamadığı raporlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tarife Uyuşmazlıkları

Yüksek Fatura ve Aşım Ücretleri: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı faturaların yansıtıldığı ve internet aşım limitlerinin devreye girmediği görülüyor.
Tarife ve Taahhüt Hataları: Sözlü olarak vaat edilen uygun fiyatlı paketlerin sistemde daha yüksek tutarlarla tanımlandığı ve taahhüt yenileme süreçlerinde koordinasyon eksikliği yaşandığı belirtiliyor.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Yanıltıcı Satışlar

Yanıltıcı Satış Beyanları: Powerbank veya aksesuar satışlarının "ücretsiz" denilerek yapıldığı, ancak faturaya ek taksitler yansıtıldığı raporlanıyor.
Personel Tutumu ve İletişim: Bayi çalışanlarının müşterileri görmezden geldiği, kaba bir üslup kullandığı ve teknik sorunlar karşısında çözüm üretmekten kaçındığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.845/2.850)

32/100

Çözüm Başarısı

2.845Cevaplanan Şikayet

418Çözülen Şikayet

3sa 54dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%21,1
Para-ücret iade edildi%12,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,5
Diğer%30,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür
Marka bugün bana ulaştı yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum için özür diledi. Çalışanlar için gerekli işlemlerin yapılacağını belirtti.
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız