to read complaints and reviews, or file yours.Baz İstasyonu Eksikliği Nedeniyle 7 Ay Kullanılamayan Hattın Ücret İadesi Ve Cayma Bedeli İstiyorum
Turkcell’e geçtiğim günden beri, yaklaşık 6 aydır Gaziantep Şehitkamil Burak Mahallesi 060/37 Sokak No:3 Daire:16 adresimde hattım hiç çekmiyor. Evde bulunduğum süre boyunca ne şebeke var ne de internet bağlantısı, kimseyle iletişim kuramıyorum. İkamet ettiğim bu adreste baz istasyonu olmadığı için hattı neredeyse kullanamaz durumdayım.
533 *** ** 21 numaralı hattın yasal sahibiyim. Yaklaşık bir ay boyunca Turkcell bayisine gidip durumu anlattım, orada da bölgede baz istasyonu olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini ise yaklaşık 6 aydır defalarca aradım ve toplamda 7 kez talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmadı, müşteri temsilcileri “yapacak bir şeyimiz yok” demekten başka bir çözüm sunmadılar. Baz istasyonu kurulumunun bir yıldan fazla sürebileceğini söylüyorlar ama bu süre boyunca hattı kullanamadan fatura ödemeye devam etmem bekleniyor.
Yaklaşık 7 aydır hattımı düzgün şekilde kullanamadan boşuna fatura ödüyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret tahsil edilmesini ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Buna rağmen hattımı iptal ettirmek istediğimde benden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor.
Turkcell’in, çekim sorununun bulunduğu adresimin tespit edilerek bu durumun resmi olarak kabul edilmesini, bu şartlar altında 533 *** ** 21 numaralı hattımın cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve hattı kullanamadığım dönemlere ait ödemiş olduğum faturaların iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Büyük Festival 60 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 10 aydır Gaziantep Şehitkamil Burak Mahallesi 060 37 Sokak ve mahalle genelinde ciddi şebeke ve mobil internet sorunu yaşıyorum. Evimin içinde sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyor ne de mobil internet kullanabiliyorum, sadece dışarı çıktığımda veya farklı bölgelerde kısmen hizmet alabiliyorum. Bu sorun yalnızca bana özel değil, mahallede pek çok kişi aynı problemi yaşıyor.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 20’ye yakın kayıt/talep oluşturdum. Her defasında “ilerleyen zamanlarda çalışma yapılacaktır” denilerek talepler kapatıldı, ancak hiçbir somut çalışma yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor. Son görüşmelerimde ekip liderleri de dahil olmak üzere temsilciler sorunu kabul etmelerine rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı, hatta bazı görüşmelerde “görüşmeyi uzatırsanız kapatırız” şeklinde ifadeler kullanıldı.
Hizmet alamadığım bir bölgede bulunmama rağmen hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde bana cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Oysa ortada fiilen hizmet alamadığım, baz istasyonunun yetersiz olduğu ve 10 aydır çözüm üretilmeyen bir durum var. Bu nedenle yaşadığım sorunu ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Hem hizmet verilmeyen bir durumda mağdur ediliyorum hem de operatör değiştirmek istediğimde cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Yaklaşık 5 ay önce Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum, buna rağmen süreç hala sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu koşullar altında günlük iletişimimi sağlayamaz hale geldim ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Bulunduğum bölgede acil olarak baz istasyonu/al altyapı iyileştirmesi yapılmasını veya bu mümkün değilse hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini/başka operatöre taşınmasına onay verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu hattan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Şebeke Olmadığından dolayı cevap veremedim tekrardan arayabilir misiniz
Değerli Müşterimiz, 03.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell ile yedi aydır devam eden hat çekmeme sorunu yaşıyorum, baz istasyonu eksikliği nedeniyle hizmet alamadım, fatura ödedim ama hizmet alamıyorum, cayma bedeli ödemeden farklı operatöre geçmek istiyorum fakat Turkcell ‘olmaz, cayarsanız cayma bedeli ödemek zorundasınız’ diyor. Sorunum hâlâ çözülmedi ve iletişimde ‘yapacak bir şeyimiz yok’ yanıtı alıyorum.
Sorunum hala devam ediyor
Turkcell hattımla yaklaşık yedi aydır hem Gaziantep’teyken hem de şu an bulunduğum Tokat’ta ciddi şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Çoğu zaman hat hiç çekmiyor, telefonla sağlıklı görüşme yapamıyor ve mobil interneti kullanamıyorum. Bu durumu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her seferinde sadece ilerleyen zamanlarda çalışma yapılacağı söyleniyor, ancak ne tarih, ne süre, ne de net bir bilgi verilmiyor. Yedi aydır aynı cevabı almama rağmen sahada herhangi bir iyileşme hissetmiyorum ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kullandığım hizmetten faydalanamadığım için, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla hattımın cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir abonesi olduğum Turkcell faturalı hattımla, Gaziantep ili Şehitkamil ilçesi Burak Mahallesi’nde çok ciddi ve sürekli hale gelmiş şebeke ve internet erişim problemleri yaşıyorum. Bulunduğum bölgede şebeke sinyali yok denecek kadar zayıf, mobil internet hizmeti neredeyse hiç kullanılamıyor ve yaptığım telefon görüşmeleri çoğunlukla kesiliyor ya da hiç gerçekleşemiyor. Bu sorun geçici bir aksaklık değil, aylardır devam eden kronik bir problemdir. İş yerimde sınırlı da olsa çekim varken, özellikle akşam saatlerinde evimde hat ve internet hizmeti neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmektedir. Yani ücretini ödediğim hizmeti günlük hayatımda fiilen kullanamıyorum. Bugüne kadar müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca kez (yaklaşık 15-20 kez) kayıt ve talep oluşturdum. Ancak bu başvurularımın hemen hepsi “olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde kapatıldı ve bana hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hatta bazı taleplerime herhangi bir geri dönüş bile yapılmadı. Turkcell bayisine bizzat başvurduğumda, yetkili personel bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığını açıkça ifade etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde bölgemde baz istasyonunun bulunmadığı, ilerleyen dönemlerde çalışma yapılabileceği söylendi; ancak bu çalışmaların ne zaman yapılacağına dair ne net bir tarih ne de somut bir plan paylaşıldı. Sürekli “ilerleyen zamanda” gibi muğlak ifadeler kullanılması, sorunun çözümünün bilinçli olarak ertelendiği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadığı gibi, üst yetkili ile görüşme taleplerim de “yapılabilecek bir işlem yok” denilerek karşılanmadı. Yaşanan problem yalnızca benim hattımla sınırlı değil, Burak Mahallesi’nde yaşayan pek çok Turkcell abonesi aynı kapsama sorunu nedeniyle hizmetten faydalanamamaktadır. Şu anda taahhüdümün bitmesine 4 ay kalmış durumda ve yaklaşık 8 aydır fiilen kullanamadığım bir hizmet için düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum. Bu durumun açıkça ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Gaziantep Şehitkamil Burak Mahallesi bölgesinde gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin ivedilikle yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan taahhütlü sözleşmemin feshedilmesini ve uzun süredir kullanamadığım hizmetler için ödediğim bedellerin iadesini istiyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurularımı sürdüreceğimi ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Hattımla ilgili inceleme yapılabilmesi için numaramın son 4 hanesi 6721’dir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık on aydır Gaziantep Şehitkamil Burak Mahallesi’nde baz istasyonu olmadığı için hattım doğru düzgün çekmiyor, telefonla konuşma, internet kullanma gibi temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Evde, sokakta, işte kısacası bölgede Turkcell hattını sağlıklı kullanamıyorum. Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtırdım, talep ve şikayet oluşturdum, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, baz istasyonu kurulmadı. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu uzatırsam çağrıyı sonlandıracaklarını söyleyerek telefonu kapatmaya varan saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. On aydır düzgün hizmet alamadığım hatta düzenli olarak fatura ödemesi yaptım. Hizmeti alamadığım dönemlere ait ödediğim faturaların iadesini ve Gaziantep Şehitkamil Burak Mahallesi bölgesine bir an önce baz istasyonu kurulup çekim sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
