Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bayilik

4.587 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bayi kaynaklı usulsüzlükler, eSIM aktivasyon hataları ve hat yönetim süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %22'sinde bayilerin resmi fiyatların üzerinde ücret talep ettiği veya müşterileri yanıltarak ek ürün satışı yaptığı tespit edilmiştir. eSIM ve mobil imza gibi dijital servislerdeki aktivasyon sorunları şikayetlerin %15'ini oluştururken, rıza dışı açılan hatlar ve kimlik bilgisi suistimalleri %8'lik bir dilimde kritik bir güvenlik açığına işaret etmektedir.

Turkcell Bayi Mağduriyetleri ve Usulsüz Tahsilatlar

  • Fahiş ücret talepleri: SIM ve eSIM değişimleri için 205 TL olan standart ücret yerine, bazı bayilerde 350 TL'den 1.205 TL'ye kadar değişen fahiş tutarlar tahsil edilmekte ve bu durum müşteriler tarafından haksız kazanç olarak raporlanmaktadır.
  • Yanıltıcı ürün satışı: Müşterilere taahhüt bitişi veya kampanya bahanesiyle, onayları dışında veya yanlış beyanlarla powerbank ve cihaz taksitleri tanımlanmakta; ürünlerin orijinal olmadığı veya taksit tutarlarının beyan edilenden yüksek olduğu görülmektedir.
  • Personel tutum ve davranışları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı küçümseyici, saygısız ve sert bir üslup kullandığı; işlem yapmak istemeyen personelin müşterileri azarladığı veya alaycı tavırlar sergilediği bildirilmektedir.

eSIM ve Dijital Servis Aktivasyon Hataları

  • QR kod ve aktivasyon sorunları: Online veya bayiden alınan eSIM QR kodları 'geçersiz' uyarısı vermekte veya aktivasyon süreci tamamlanmamaktadır; bu durum kullanıcıların günlerce şebekesiz kalmasına ve iş kaybı yaşamasına neden olmaktadır.
  • Mobil imza süreçleri: Mobil imza başvurusu sonrası 2929'a gönderilen SMS'lere rağmen aktivasyon araması gerçekleşmemekte; kurumsal kullanıcılar şifre tanımlaması yapılamadığı için dijital imza hizmetini kullanamamaktadır.

Turkcell Hat Devri ve Abonelik Yönetim Sorunları

  • Devir ve kapatma işlemleri: Vefat eden yakınların hatlarının devri veya kapatılması sürecinde sistemsel hata gerekçesiyle işlemler reddedilmekte; vekaletname ile yapılan başvurularda bayiler mevzuata aykırı şekilde işlem yapmayı reddetmektedir.
  • Geri dönüştürülmüş numara sorunları: Yeni satın alınan hatların daha önce başkası tarafından kullanıldığı, bu nedenle WhatsApp hesaplarının aktif olduğu veya eski kullanıcıya ait kurumlardan sürekli SMS geldiği raporlanmaktadır.

Tarife Fiyatlandırması ve Yanıltıcı Paket Teklifleri

  • Yüksek fiyat ve yetersiz alternatifler: Taahhüt bitiminde sunulan paketlerin piyasa koşullarının çok üzerinde olduğu, özellikle öğrenci veya engelli müşterilere uygun fiyatlı alternatifler sunulmadığı belirtilmektedir.
  • Paket içeriği uyumsuzlukları: Afişlerde belirtilen internet miktarlarının aslında sosyal medya ve genel kullanım olarak ayrıldığı veya taahhütlerin sisteme yanlış girilerek yüksek faturaların oluştuğu görülmektedir.

Kişisel Veri Güvenliği ve İzinsiz Hat Açılışları

  • Rıza dışı abonelikler: Müşterilerin bilgisi ve imzası olmadan adlarına yeni hatlar açıldığı, bu durumun icra takipleri veya borç bildirimleri yoluyla fark edildiği bildirilmektedir.
  • Usulsüz hat taşıma: Kullanıcıların onayı olmadan hatlarının başka operatörlere taşındığı veya kurumsal hatların rıza dışı şahıslara devredildiği tespit edilmiştir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.959/1.962)
33/100
Çözüm Başarısı
1.959Cevaplanan Şikayet
311Çözülen Şikayet
2sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Diğer%31,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgi ve bilgilendirme için teşekkürler

  • Sorunum çözüldü, teşekkürler

  • Teşekkürler iyi çalışmalar

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

4
Çözüldü
29 Aralık 2025 11:13127
Gok şikayetini yayından kaldırdı

Eski Turkcell Numaramı Tekrar Almak İçin Çözüm Bekliyorum

28 Aralık 2025 15:28368

Yaklaşık 2 yıl önce kullanmış olduğum Turkcell hattımı yeniden almak istiyorum ancak aylardır bir sonuca ulaşamıyorum. Y...

1

Turkcell Superbox’ta Eski Müşterilere Yüksek Fiyat Uygulaması

28 Aralık 2025 12:42461

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 1 TB Superbox kampanyasında yeni kullanıcılara 1700 TL fiyat sunulmasına ...

Yeni Hatta Eski Sahibine Ait SMS’ler Geliyor

27 Aralık 2025 23:47459

03.11.2025 tarihinde İzmir Buca Çevik Bir mevkiindeki Turkcell bayisinden Bol GB Tanışma Seti içeren yeni bir hat satın ...

Yeni Hatta Eski Sahibine Ait SMS’ler Geliyor
1

Yeni Satın Alınan Hat İçin Eski Kullanıcı Aramalarının Engellenmesi Gerekiyor

27 Aralık 2025 21:40523

Turkcell’den yaklaşık dört ay önce Elazığ Merkez’deki Turkcell bayisinden yeni bir hat satın aldım. Hattı aldıktan kısa ...

Hattımda İnternet Erişimi Açılmadı

27 Aralık 2025 15:23651

Turkcell mobil hattım üzerinden veri işleme izni verdiğim halde yaklaşık 1 haftadır hattıma internet tanımlanmadı. Mevcu...

1

Ücretsiz Sim Kart Değişiminde Ayrımcılık Ve Yetkisiz Yönlendirme

27 Aralık 2025 10:32256

"Cevap vermeden de cevap verildi diyorlar, kimi kime şikayet ediyoruz zaten haklısınız. Firma çok kaliteli olduğunu bir kez daha kanıtladı"

Sim kartım bozuk olduğu için Turkcell bayisine değişim talebiyle gittim. Sıramı aldım ve bekledim; sıram geldiğinde ise ...

5
Çözüldü
26 Aralık 2025 19:0771

"Teşekkürler"

Enver şikayetini yayından kaldırdı

Uşak’ta 128K Sim Kart Stok Yokluğu

26 Aralık 2025 14:51251

01.12.2025 tarihinden bu yana Uşak’taki Turkcell bayilerinden 128k sim kart temin edemiyorum. Uşak’ta gittiğim iki farkl...

1

Mobil İmza Hizmeti Aktif Edilmediği İçin Kritik Başvuru Gecikmesi

26 Aralık 2025 13:37312

Turkcell hattım faturalı olmasına rağmen, mobil imza hizmetim iki gündür bir türlü aktif edilmiyor. Dün sabah Bayi'den m...

Ankara Çankaya’da Sim Kart Stok Sorunu Ve Sürekli Bekleyiş

26 Aralık 2025 12:55230

Mobil imzaya ihtiyacım olduğu için Turkcell hattımda SIM kart değişikliği yapmam gerekiyor. Ancak 25.12.2025 tarihinden ...

5
Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Blokesi Çözülmedi, İnşaat Ruhsatı Gecikti

26 Aralık 2025 12:36634

"Sorunumuzu çözdüüğünüz için teşekkür ederiz ama bu mobil imza konusunda biraz daha erken davranılabilirse bloke oldu diye işlem çok zora girdi ciddi bir şekilde bunu da düzeltmeye gidilmesi gerekiyor"

Anneme ait 0552 780** numaralı hat üzerinden kullanılan Turkcell mobil imza...

Marmara Park Turkcell Bayisinden Fatura Almama Ve Yasal İşlem Talebi

25 Aralık 2025 23:13834

23.12.2025'de Marmara Park AVM Turkcell bayisinden Samsung a26 marka cep telefonu satın aldım. Ödememi 14.650 TL olarak ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör