Aşırı İnternet Tüketimi Ve Detaylı Kayıt Talebi

Turkcell faturalı hattımın kullanım alanı Adıyaman olmasına rağmen, son dönemde hattımda olağan dışı bir internet tüketimi yaşamaktayım. Bu durumu özellikle bu ayın 25–26’sı civarında net şekilde fark ettim. Normal kullanım alışkanlıklarımda büyük bir değişiklik olmamasına rağmen, paketlerimin çok kısa sürede tükendiğini gördüm.

Turkcell tarafından yapılan inceleme sonucunda internet kullanımımın ağırlıklı olarak Chrome/Safari üzerinden gerçekleştiği söylenmiştir. Ancak bu açıklama, yaşadığım olağan dışı internet tüketimini açıklamamaktadır. Sadece tarayıcı kullanımıyla 10 GB internetin bir gece içerisinde tükenmesi teknik olarak makul değildir. Aynı durum birden fazla kez tekrar etmiş, tarafıma verilen 1 GB internet dakikalar içinde bitmiş ve satın almak zorunda kaldığım ikinci 10 GB paket de çok kısa sürede tükenmiştir. Bu durum artık sıradan kullanıcı tüketimiyle açıklanabilecek seviyenin dışındadır.

Tarafıma “Chrome/Safari kullanılmış” şeklinde genel bir bilgi verilmiş, hangi saatlerde ne kadar veri tüketildiği, arka planda hangi işlemlerin gerçekleştiği ya da detaylı kullanım dökümü paylaşılmamıştır. Tüketici olarak ödediğim internet hizmetinin nasıl ve hangi işlemle bu kadar hızlı tükendiğini, açık ve şeffaf bir şekilde öğrenmek istiyorum.

Kullanıcı alışkanlıklarım belli olmasına rağmen sürekli ek paket almak zorunda bırakılmam benim için ciddi bir maddi mağduriyet oluşturmuştur. Sadece bu dönem içinde iki defa ek paket almak zorunda kaldım ve bunun bana toplam maliyeti yaklaşık 1200 TL olmuştur. Genel tarayıcı kullanımı gerekçe gösterilerek konunun kapatılması benim açımdan kesinlikle yeterli değildir.

Turkcell’den, ilgili teknik kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, veri tüketiminin saatlik ve mümkünse uygulama bazlı dökümünün tarafıma açıkça sunulmasını ve olası sistemsel hataların araştırılmasını talep ediyorum. İnternet tüketimimin olağan dışı artışına neden olan durumun tespit edilmesini, gerekirse haksız yere oluşan ücretlerin iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.