Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Araç Takip5664

2 şikayet

Turkcell'in sunduğu hizmetlere yönelik 26 şikayetin analizi, sorunların temel olarak araç takip sistemleri ve operasyonel süreç hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %38'inde Kopilot ve M2M hatlarındaki teknik arızalar ile kurulum süreçlerindeki aksaklıklar ön plana çıkıyor. Saha personelinin trafik ihlalleri ve agresif tutumları %19 oranında görülürken, kargo ve servis süreçlerindeki gecikmeler toplam şikayetlerin %31'ini oluşturuyor.

Turkcell Kopilot ve Araç Takip Sistem Sorunları

Teknik Bağlantı ve Sinyal Sorunları: IP değişimleri veya sinyal kaybı nedeniyle araçların konumu hatalı görünüyor veya veri gönderimi tamamen duruyor.
Sözleşme ve Fatura Uyuşmazlıkları: Hizmet alınamadığı halde fatura tahsili devam ediyor ve iptal taleplerinde yüksek cayma bedelleri dayatılıyor.
Kurulum ve Aktivasyon Hataları: Randevu saatlerinin uyuşmaması veya temsilciye ulaşılamaması nedeniyle cihazlar aylarca aktif edilemiyor.

Dijital Servisler ve Faturalandırma Hataları

Hatalı Borçlandırma ve Blokeler: Kullanılmayan hatlar için yüksek borçlar çıkarılıyor veya borç ödenmesine rağmen hesap blokeleri kaldırılmıyor.
Uygulama ve Sorgu Erişimsizliği: Yurt dışı erişim hataları veya ücreti kesilen hasar sorgularının sonuçlarının iletilmemesi gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.
İstenmeyen ve Yanıltıcı Mesajlar: Kişisel bilgilerin onayı dışında kullanıldığı veya phishing amaçlı bağlantılar içeren SMS'ler gönderiliyor.

Turkcell Saha Personeli ve Sürücü Davranışları

Trafik ve Güvenlik İhlalleri: Şirket araçları kırmızı ışık ihlali, hatalı park veya tehlikeli şerit değiştirme gibi trafik güvenliğini riske atan hareketler yapıyor.
Personel Tutum ve Etik Sorunları: Müşterileri engelleyen, usulsüz işlem yapan veya trafikte tartışma sonrası tehdit ve hakaret savuran personel davranışları raporlanıyor.

Turkcell Cihaz Servis ve Garanti Süreçleri

Servis ve Teslimat Hataları: Cihazlar servis sürecinde yanlış adrese gönderiliyor veya aylarca üreticide olduğu belirtilerek teslim edilmiyor.
Onarım Yetersizliği ve Redler: Garanti kapsamındaki cihazlar onarılmadan geri gönderiliyor veya müşterinin cihazı bizzat şehir dışındaki servise götürmesi isteniyor.

Turkcell Lojistik ve Teslimat Aksaklıkları

Kargo ve Dağıtım Gecikmeleri: Sipariş edilen telefon veya SIM kartlar acentelerde bekletiliyor, dağıtım sözleri tutulmuyor ve teslimat süreci 20 günü aşabiliyor.
Bilgi ve İletişim Eksikliği: Müşteri destek hattına ulaşılamaması veya kargo durumunun güncellenmemesi nedeniyle süreçle ilgili net bilgi alınamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (28/28)
%14Çözüldü Oranı (4/28)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%80 - Negatif
Aradan günler geçmesine rağmen gönderimde hâlâ hiçbir güncelleme yoktur. Kuryenet tarafından teslim süreci bilinçli şekilde uzatılmaktadır. Mağduriyetim devam etmektedir.
%20 - Pozitif
Sorun giderildi