Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Araç Takip5664

2 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon ve teknoloji hizmetlerine yönelik 25 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak araç takip sistemleri, cihaz servis süreçleri ve sürücü davranışları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde Kopilot ve M2M hatlarda aktivasyon sorunları ile hatalı konum bildirimleri nedeniyle hizmet alınamadığı, buna rağmen faturalandırmanın sürdüğü görülmektedir. 5664 sorgulama servislerinde %20 oranında ücret tahsil edilmesine rağmen bilgi iletilmediği, servis araçlarının ise %16 oranında trafik güvenliğini tehlikeye attığı tespit edilmiştir.

Turkcell Araç Takip ve M2M Hat Sorunları

Hizmet alamayan hatların faturalandırılması: Kurulumu yapılmamış veya sinyal sorunları nedeniyle çalışmayan takip cihazları için aylık sabit ücretler tahsil edilmeye devam ediyor; iptal taleplerinde yüksek cayma bedelleri dayatılıyor.
Teknik arızalar ve bağlantı kopmaları: Özellikle M2M hatlarda IP değişimleri ve konum göndermeme sorunları yaşanıyor; cihazlar yenilense dahi bağlantı problemleri kalıcı olarak çözülmüyor.
Kurulum ve aktivasyon hataları: Cihaz montajı için randevu süreçlerinde aksamalar yaşanıyor veya kurumsal temsilcilere ulaşılamadığı için sistemler haftalarca aktif edilemiyor.

Turkcell Cihaz Servis ve Teslimat Aksaklıkları

Servis süreçleri ve cihaz kayıpları: Garanti kapsamındaki cihazlar servis tarafından işlem yapılmadan geri gönderiliyor veya yanlış adrese sevk edilerek kayboluyor.
Kargo ve teslimat gecikmeleri: Sipariş edilen telefonlar Kuryenet aracılığıyla gönderildiğinde, ürünler acentelerde bekletiliyor veya dağıtım sırasında teslim edilmeyerek geri gönderiliyor.

5664 Sorgulama ve SMS Bildirim Hataları

Ücret tahsilatı sonrası bilgi eksikliği: Araç hasar sorgulaması için 275 TL ücret kesilmesine rağmen, gelen mesajlar boş çıkıyor veya sistem hatası nedeniyle bilgi iletilmiyor.
Hatalı ve yanıltıcı mesajlar: Kullanıcıların telefonlarına, sahip olmadıkları araçların poliçe bilgileri veya sahte borç uyarıları içeren mesajlar gönderiliyor.

Turkcell Hizmet Araçları Sürücü Kusurları

Trafik güvenliği ihlalleri: Turkcell logolu araçlar kırmızı ışıkta geçerek veya aniden şerit değiştirerek diğer sürücüler için ciddi kaza riskleri oluşturuyor.
Sürücü davranış bozuklukları: Sürücüler trafik tartışmaları sonrası diğer araçları ısrarlı takip ederek tehditler savuruyor veya araçları uygunsuz yerlere park ederek yolu kapatıyor.

Turkcell Dijital Kanal ve Finansal Süreçler

Uygulama ve hat teslimat sorunları: Yurt dışı erişimlerinde uygulama işlem hatası veriyor veya yeni hat başvuruları günlerce teslim edilmeden askıda kalıyor.
Borç kapatma sonrası haciz işlemleri: Varlık yönetim şirketine devredilen borçlar tamamen ödenmesine rağmen, araç üzerindeki hacizler ve hesap blokeleri kaldırılmıyor.