Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell alacak

36.213 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizliği noktalarında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde onaysız paket tanımlamaları veya hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanmış. Kullanıcıların %17'si bölgesel sinyal kopmaları ve kapsama alanı sorunlarından şikayet ederken, %10'luk bir kesim ise Superbox hizmetindeki donanım ve bağlantı hatalarını vurguluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Ek Paket" veya "Devam Festivali" gibi tarifeler tanımlanıyor; bu durum faturada onaysız ve yüksek tutarların yansımasına neden oluyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretleri: Hattı kapalı olan veya yurt dışı paketi satın alan kullanıcıların faturalarına "Tyg Avantaj" gibi isimlerle yüksek roaming ücretleri yansıtılıyor.
  • Belirsiz aşım bedelleri: Akıllı fatura sistemine rağmen internet kotasının hızla tükendiği ve bilgilendirme yapılmadan yüksek aşım ücretlerinin tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor veya "acil aramalar" uyarısı alınıyor.
  • Mobil veri yavaşlığı: 5G geçişi sonrası veya belirli lokasyonlarda internet hızının düştüğü, bağlantının kopup tekrarlandığı ve stabil hizmet alınamadığı raporlanıyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Yanıltıcı fiyatlandırmalar: Yeni müşterilere sunulan avantajlı paketlerin mevcut abonelere sunulmaması veya uygulama üzerinden görülen tekliflerin kısa sürede artırılması yaşanıyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan veya taahhüdü bittiğini düşünen kullanıcılar, operatör değişikliği sırasında yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Cihaz Problemleri

  • Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle evden çalışma sürecinde internetin sık sık koptuğunu ve teknik destek kayıtlarına rağmen çözüm üretilmediğini belirtiyor.
  • Cihaz ve lokasyon hataları: Modem arızaları sonrası yeni cihaz temininde gecikmeler yaşanıyor veya sistemde "adres dışı" uyarısı nedeniyle erişim tamamen kesiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi işlem hataları: Sözleşmelerin hatalı girilmesi, nakit ödemelerin sisteme işlenmemesi veya fatura/fiş verilmemesi gibi bayi kaynaklı operasyonel sorunlar yaşanıyor.
  • Hat devir ve iptal sorunları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyen veya numara taşıma işlemi yapan kullanıcılar, bayi hataları nedeniyle hatlarının tamamen kapatılmasıyla karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (13.425/13.450)
31/100
Çözüm Başarısı
13.425Cevaplanan Şikayet
2.066Çözülen Şikayet
3sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%27,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Konuya dair bilgi verdikleri ve sorularımı cevapladıkları için teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için.

  • T

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Ödenen Borç Sonrası Haczin Kaldırılmaması

14 Mart 01:19457

Babam merhum Duran Deveci’nin daha önce kullandığı Turkcell hatlarına olan borcu nedeniyle 2019 yılında Karaman ili Ayra...

Turkcell İnternet Hızı Düşük Ve Sürekli Kopma Sorunu

14 Mart 01:11381

Turkcell hattımda ve ev internetimde son iki gündür çok ciddi hız ve kalite problemi yaşıyorum. Paketim 4 gün önce yenil...

Turkcell Zorla Satılan Askercell Hattı İçin 1600 TL İade Talebi

13 Mart 14:231.259

06.02.2026 tarihinde Hatay İskenderun Deniz Eğitim Er Komutanlığında nizamiye önünde Turkcell Askercell hattı bana baskı...

5
Çözüldü
13 Mart 14:1131

"İlgileri için teşekkürler"

Ezgi şikayetini yayından kaldırdı

Sim Kartımın Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Sağlanmaması

13 Mart 12:04436

7 Mart’ta Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum ve fiziksel SIM kartın ev adresime gönderilmesini...

Gaziantep Şehitkamil’de Mobil İnternet Çekim Gücü Neredeyse Yok

13 Mart 11:33223

Turkcell hattımı Gaziantep Şehitkamil’de kullandığım bölgede internet neredeyse hiç çekmiyor. Bulunduğum konumda sürekli...

Öne ÇıkanKonular

1

Balıkesir Altıeylül’de Turkcell Sinyali Yok Ve Arama Yapılamıyor

13 Mart 10:49226

Balıkesir Altıeylül ilçesinde Orman Fidanlık Lojmanları ve Orman İşletme Müdürlüğünde kullandığım Turkcell faturalı hatt...

Turkcell'de Haksız İnternet Tüketimi Şikayeti

13 Mart 10:031.047

Uzun zamandır Turkcell gnç Avantaj 90 GB faturalı hattımı kullanıyorum ve aylardır internetimin kullanımımın çok üzerind...

5
Çözüldü
13 Mart 09:58

"Sayın Murat Sunal beyefendiye sorunun çözümündeki yardımları için teşekkür ederim"

Selim şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
13 Mart 01:323

"İlginize çok teşekkür ederim"

Süveyda şikayetini yayından kaldırdı
1

Uzun Bekleme Süresi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

13 Mart 00:41177

12 Mart 2026 tarihinde saat 23.00–24.00 arasında Turkcell müşteri hizmetlerini, 10.03.2026 itibarıyla kesilen faturam ha...

Maddi Sıkıntı Nedeniyle Bir Haftalık Fatura Erteleme Talebi

13 Mart 00:11314

Turkcell Genç+20 tarifesi kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yıldır Turkcell abonesiyim. 13.03.2026 son ödeme tarihli, 3.590,5...

Faturana Yansıt Üyelik Ücreti İzin Almadan Yansıtıldı

12 Mart 23:36213

Turkcell bireysel cep telefonu hattıma ait Mart 2026 faturamda, bilgim ve iznim dışında “Faturana Yansıt Üyelik” adı alt...

İletişimsiz Müşteri Yöneticisi Ve Acil Yeni Atama Talebi

12 Mart 21:50501

Turkcell kurumsal hat ve Superbox kullanıcısıyız. Yaklaşık 1 aydır atanmış olduğumuz müşteri yöneticimiz M***** Hanım’a ...

İzinsiz SMS Aboneliği Ve Ücretlendirme İptali Talebi

12 Mart 21:44395

12.02.2026 tarihinde saat 15:17’de Turkcell faturalı hattımdan 5528 numarasına “DCB_Association:WD6park3N0VE7NANQOK2D7FI...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör