Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell abonelik

5.777 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak güvenlik ihlalleri, onaysız ücretlendirmeler ve fiyat adaletsizliği etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, rızaları dışında gerçekleşen şüpheli aramalar ve kişisel verilerin izinsiz kullanımıyla ilgili ciddi endişeler bildirmiştir. Mevcut abonelerin yeni müşterilere kıyasla daha yüksek ücretlerle karşılaştığı tarife adaletsizliği %14, onaysız dijital servis abonelikleri ise %17 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak görülmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Sesli onay manipülasyonu: Arama sırasında sadece "evet" cevabının alınmasıyla, müşterinin onayı dışında taahhüt yenileme veya paket değişikliği yapıldığına dair ciddi şüpheler oluşmaktadır.
  • İzinsiz SMS ve aktivasyonlar: Abone olmayan kişilere veya mevcut kullanıcılara "Hızlı Giriş" şifreleri ve Demirbilek gibi firmalardan onay kodları gönderilerek kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı görülmektedir.
  • Kişisel veri sızıntısı: Müşteri numaralarının ve borç bilgilerinin rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşıldığı, spam aramalar ve dolandırıcılık girişimlerinin arttığı bildirilmektedir.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

  • Üçüncü taraf servisler: Singspace, Tyg ve Content SMS gibi servisler, kullanıcıların bilgisi dışında faturaya yansıt özelliğiyle aktif edilmekte ve yüksek tutarlar tahsil edilmektedir.
  • Uygulama içi ödemeler: iTunes ve Google Play üzerinden, kullanıcının aktif bir aboneliği görünmemesine rağmen mobil ödeme yoluyla düzenli ve yüksek tutarlı kesintiler yapılmaktadır.
  • Playcell ve ek paketler: Playcell üzerinden onaysız işlemler gerçekleştirilmekte ve faturalara ek paket adı altında yüksek ücretler yansıtılmaktadır.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Mağduriyeti

  • Yeni müşteri avantajı: Yıllardır abone olan sadık müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan indirimli tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
  • Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya paket geçişlerinde, önceden belirtilmeyen fahiş fiyat artışları ile karşılaşılmaktadır.

Turkcell Superbox Hizmet ve Sözleşme Sorunları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilen aboneliklerde, 5.000 TL'yi aşan cayma bedelleri talep edilmektedir.
  • Konum ve sinyal hataları: Cihaz sabit konumda olmasına rağmen adres dışı kullanım uyarıları alınmakta ve internet erişimi sistem tarafından kısıtlanmaktadır.
  • İptal sonrası faturalandırma: Abonelik iptal onayına rağmen, cihaz iade süreçleri tamamlanmadan veya onay sonrası fatura kesimi devam etmektedir.

Turkcell Teknik Servis ve Uygulama Hataları

  • TV+ yayın sorunları: TV+ Box ve uygulamalarında sürekli yayın donmaları yaşanmakta, teknik destek ekipleriyle yapılan onlarca görüşmeye rağmen çözüm üretilememektedir.
  • Kampanya tanımlama hataları: Salla Kazan veya Yandex AI gibi kampanyalarla kazanılan hediyeler, sistemsel hatalar nedeniyle hatta tanımlanamamaktadır.
  • Hat aktivasyon problemleri: e-SIM tanımlamaları sonrası şebeke kaybı yaşanmakta veya hat kapatma süreçlerinde kullanıcılar yanlış yönlendirilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.142/2.146)
31/100
Çözüm Başarısı
2.142Cevaplanan Şikayet
326Çözülen Şikayet
3sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
  • Diğer%31,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü sayenizde. Sikayetsikayetvar ailesine çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız.

  • Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.

  • Çözüldü teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Yüksek Ücret Ve Düşük İçerik Tekliflerine Karşı Şikayet

20 Temmuz 11:0651

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Mevcut paketim 1000 dakika, 20 GB internet ve 250 SMS içeriyor ve bu pa...

Fahiş Cayma Bedeli Ve İcra Takibi

20 Temmuz 03:5351

Turkcell faturalı hattımın cayma bedeli, bana hiçbir şekilde makul gelmeyecek şekilde katlanarak artırıldı ve şu anda 9 ...

İzinsiz İngiltere Araması Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

19 Temmuz 16:4863

Turkcell faturalı hattıma 19.07.2026 tarihinde saat 16:09 civarında, ülke kodu +44 olan ve Birleşik Krallık ibaresi görü...

Ankara Çayyolu’da Turkcell Sinyal Ve Mobil İnternet Sorunları

18 Temmuz 13:3561

Ankara Çayyolu bölgesindeki Konutkent ve Yaşamkent’te, özellikle 3004 ve 3044 sokak civarında uzun süredir Turkcell hatt...

Superbox Kurulumunda Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

16 Temmuz 18:2161

Turkcell Superbox için yaklaşık 12 gün önce abonelik başvurusu yaptım ancak aradan geçen tüm süreye rağmen hala kurulum ...

Sadık Müşteriye Sadakat İndirimi Sunulması

16 Temmuz 17:2724

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell hattı, 10 yıldan fazladır da Superonline kullanan bir müşteriyim. Taahhüdümün bitmesinin ardı...

Sadık Müşteriye Sadakat İndirimi Sunulması
1

Turkcell Superbox Başvurusunda 11 Günlük Geri Dönüş Yokluğu

15 Temmuz 15:57137

04.07.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 500 GB Turkcell Superbox 5g aboneliği için başvuru yaptım. Başvuru sı...

İzinsiz Ses Kaydı Ve Şüpheli Arama Şikayeti

15 Temmuz 13:25129

15.07.2026 tarihinde saat 12.50 civarında, Turkcell abonesi olduğum hat 0 312 524 25 46 numaralı, rehberimde kayıtlı olm...

Adres Hatası Nedeniyle 4.800 TL Cayma Bedeli İndirimi Verilmedi

15 Temmuz 12:1240

Turkcell hattımın 536 *******29 numaralı aboneliğini sonlandırırken 22 Temmuz 2026 tarihinde 6.753,42 TL tutarında cayma...

1

İzinsiz Üyelik Ücretinin İadesi Ve Faturadan Silinmesi Talebi

15 Temmuz 02:1152

Turkcell hattımda “Dolu Pro 40 GB” paketini kullanıyorum. Temmuz ayı faturamı kontrol ettiğimde tutarın normalden yüksek...

Taahhüt Sonrası Fahiş 1.327 TL Ücret Ve Eksik Bilgilendirme

15 Temmuz 00:3392

Turkcell hattımda 12 ay boyunca taahhütlü olarak kullandığım Star Baks 20 GB paketim için her ay yaklaşık 610 TL ödeme y...

Turkcell Superbox 5G Başvurusu Gecikiyor Ve İnternetsiz Bırakıyor

14 Temmuz 19:48130

Turkcell Superbox 5g başvurumu 9’undan beri online olarak yaptım ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ne...

İzin Almadan Başlatılan TV+ Aboneliği Ve 130 TL Haksız Ücret

14 Temmuz 16:1421

Turkcell müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık bir ay önce TV+ hizmetiyle ilgili arandım. Görüşmede bu hizmeti kullanma...

1

Turkcell’in Kriter Sistemi Nedeniyle Aynı Pakette 300 TL Fark

14 Temmuz 12:0674

Turkcell’de adıma kayıtlı üç hattım var. İki hattımın taahhüt süresi doldu, diğeri de dolmak üzere olduğu için Turkcell ...

Turkcell’in Kriter Sistemi Nedeniyle Aynı Pakette 300 TL Fark
Turkcell’in Kriter Sistemi Nedeniyle Aynı Pakette 300 TL Fark

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör