Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 90 gb

90 gbmüşteri hizmetlerimüşteriSuperboxfaturalı hat11877İnternetmüşteri temsilcisihizmetFaturaalacak

495 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak veri tüketimi tutarsızlıkları ve fiyatlandırma adaletsizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği veya sosyal medya kotalarının yanlış çalıştırıldığı belirtiliyor. Kullanıcıların %24'ü yeni abonelere sunulan avantajların mevcut müşterilere yansıtılmamasından şikayet ederken, %14'lük bir kesim haksız aşım ücretleri ve cayma bedeli itirazları dile getiriyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Hataları

  • Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 90 GB'lık paketlerin 10-15 gün gibi kısa sürelerde tükendiğini ve veri trafiği detaylarının şeffaf paylaşılmadığını belirtiyor.
  • Sosyal medya kota hatası: 60 GB sosyal medya kotası tanımlı paketlerde, harcamaların öncelikle genel internet kotasından düşüldüğü ve sosyal medya haklarının ancak genel kota bittikten sonra devreye girdiği görülüyor.
  • Kullanım önceliği sorunları: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetler aktif olmasına rağmen, sistemin öncelikle süresi daha kısa olan ana paketi tükettiği raporlanıyor.

Turkcell Tarife Fiyatlandırması ve Adaletsiz Teklifler

  • Yeni-eski müşteri ayrımı: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketlerin yeni gelenlere çok daha düşük fiyatlarla sunulduğunu ve sadakat programlarının fiyatlandırmaya yansımadığını ifade ediyor.
  • Ani fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya uygulama üzerinden görülen tekliflerin kısa süre içinde yükseldiği, fiyat istikrarının sağlanamadığı belirtiliyor.
  • Kişiye özel teklif tutarsızlığı: Aynı tarifeyi kullanan farklı kişiler arasında ciddi fiyat farkları olduğu, "kişiye özel kampanya" gerekçesinin kullanıcılar tarafından adaletsiz bulunduğu görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Haksız aşım ücretleri: Akıllı fatura tanımlı olmasına rağmen paket aşımı sonrası yüksek tutarlı ek paketlerin otomatik tanımlandığı ve faturaya yansıtıldığı şikayetler öne çıkıyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Yanıltıcı bilgilendirme veya sistem hataları nedeniyle operatör değişikliği yapmak isteyen kullanıcılara yüksek tutarlı cayma bedelleri çıkarıldığı belirtiliyor.
  • Sözleşme ve tanımlama hataları: Paket geçişlerinde vaat edilen ek hizmetlerin tanımlanmadığı veya kontrat sürelerinin yanlış ayarlandığı durumlar yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Ankara, Kastamonu ve Gaziantep gibi illerin belirli bölgelerinde sinyal gücünün yetersiz olduğu, internetin sürekli koptuğu ve görüşmelerin kesildiği raporlanıyor.
  • 5G performans yetersizliği: 5G destekli cihazlarda dahi hızların 4.5G'den düşük olduğu, bağlantı kopmaları ve yüksek ping değerleri nedeniyle hizmetin stabil çalışmadığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (352/353)
17/100
Çözüm Başarısı
352Cevaplanan Şikayet
30Çözülen Şikayet
2sa 32dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%21,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,9
  • Para-ücret iade edildi%17,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
  • Diğer%21,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri temsilcisi gerçekten çok iyiydi tüm sorularıma yanıt buldum teşekkür ediyorum

  • Rojda hanıma teşekkürler

  • Müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmede sorun çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell’in Aşırı Fatura Artışına Karşı Adil Yenileme Talebi

İbrahim
13 Nisan 10:17310

Turkcell’de Esnaf Avantaj 30 GB internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 440 TL civarında ödediğim faturam için 11.04.20...

#Fatura

Aynı Tarife İçin Farklı Fiyat Teklifi

Samet
10 Nisan 16:41267

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Şu an hattımda gnç 60 tarifesini kullanıyorum, 60 GB internet ve 2000 dakika içere...

#Kampanya

Esnaf Paketi Fiyatı Aşırı Yükseldi, Adaletsiz Teklif

Okan
10 Nisan 11:00417

Uzun süredir Turkcell Esnaf 30 GB paketini kullanıyordum ve kontratım bugün itibarıyla sona erdi. Kontrat sürem boyunca ...

#Faturalı Paketler

Öne ÇıkanKonular

Turkcell 90 gb İnternet
Turkcell 90 gb Faturalı Paketler
Turkcell 90 gb Taahhüt
Turkcell 90 gb Numara Taşıma
Turkcell 90 gb Cayma Bedeli
Turkcell 90 gb Tarife Değişikliği

Aynı Ücret İçin 40 GB Ve 90 GB Farkı: Adaletsiz Tarife Politikası

Hakan
9 Nisan 08:50387

Başka operatörden Turkcell’e geçiş yaparak 40 GB internet içeren faturalı hattı 650 TL ücretle bugün itibarıyla kullanma...

#İnternet
4
Çözüldü
Rana
5 Nisan 02:23
Rana şikayetini yayından kaldırdı
1

Ek 120 GB İnternet Hotspot’ta Çalışmıyor

Hüseyin
3 Nisan 18:20229

Turkcell hattımda gnç 90 GB tarifesini kullanıyorum. Turkcell’in 5g kampanyası kapsamında hattıma tanımlanan 4 kat inter...

#Kampanya

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör