Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 90 gb

495 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak veri tüketimi tutarsızlıkları ve fiyatlandırma adaletsizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği veya sosyal medya kotalarının yanlış çalıştırıldığı belirtiliyor. Kullanıcıların %24'ü yeni abonelere sunulan avantajların mevcut müşterilere yansıtılmamasından şikayet ederken, %14'lük bir kesim haksız aşım ücretleri ve cayma bedeli itirazları dile getiriyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Hataları

  • Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 90 GB'lık paketlerin 10-15 gün gibi kısa sürelerde tükendiğini ve veri trafiği detaylarının şeffaf paylaşılmadığını belirtiyor.
  • Sosyal medya kota hatası: 60 GB sosyal medya kotası tanımlı paketlerde, harcamaların öncelikle genel internet kotasından düşüldüğü ve sosyal medya haklarının ancak genel kota bittikten sonra devreye girdiği görülüyor.
  • Kullanım önceliği sorunları: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetler aktif olmasına rağmen, sistemin öncelikle süresi daha kısa olan ana paketi tükettiği raporlanıyor.

Turkcell Tarife Fiyatlandırması ve Adaletsiz Teklifler

  • Yeni-eski müşteri ayrımı: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketlerin yeni gelenlere çok daha düşük fiyatlarla sunulduğunu ve sadakat programlarının fiyatlandırmaya yansımadığını ifade ediyor.
  • Ani fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya uygulama üzerinden görülen tekliflerin kısa süre içinde yükseldiği, fiyat istikrarının sağlanamadığı belirtiliyor.
  • Kişiye özel teklif tutarsızlığı: Aynı tarifeyi kullanan farklı kişiler arasında ciddi fiyat farkları olduğu, "kişiye özel kampanya" gerekçesinin kullanıcılar tarafından adaletsiz bulunduğu görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Haksız aşım ücretleri: Akıllı fatura tanımlı olmasına rağmen paket aşımı sonrası yüksek tutarlı ek paketlerin otomatik tanımlandığı ve faturaya yansıtıldığı şikayetler öne çıkıyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Yanıltıcı bilgilendirme veya sistem hataları nedeniyle operatör değişikliği yapmak isteyen kullanıcılara yüksek tutarlı cayma bedelleri çıkarıldığı belirtiliyor.
  • Sözleşme ve tanımlama hataları: Paket geçişlerinde vaat edilen ek hizmetlerin tanımlanmadığı veya kontrat sürelerinin yanlış ayarlandığı durumlar yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Ankara, Kastamonu ve Gaziantep gibi illerin belirli bölgelerinde sinyal gücünün yetersiz olduğu, internetin sürekli koptuğu ve görüşmelerin kesildiği raporlanıyor.
  • 5G performans yetersizliği: 5G destekli cihazlarda dahi hızların 4.5G'den düşük olduğu, bağlantı kopmaları ve yüksek ping değerleri nedeniyle hizmetin stabil çalışmadığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (352/353)
17/100
Çözüm Başarısı
352Cevaplanan Şikayet
30Çözülen Şikayet
2sa 32dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%21,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,9
  • Para-ücret iade edildi%17,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
  • Diğer%21,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri temsilcisi gerçekten çok iyiydi tüm sorularıma yanıt buldum teşekkür ediyorum

  • Tekrar yükleme yaptılar

  • Çözüme ulaşıldı

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Sosyal Medya Verisi Yanlışlıkla Ana Paketten Düşüyor

30 Mart 21:05266

Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Paketim içinde sosyal medyada geçerli 45 GB ve normal...

Yanıltıcı Tarif Bilgisi Nedeniyle Cayma Bedeli Talebine İtiraz

30 Mart 01:38335

Turkcell hattımda 12 ay taahhütlü tarifem bittikten sonra yeni bir tarifeye geçtim. Bana önceki tarifem gibi 90 GB içere...

1

Taahhüt Yenilemesi Sonrası Fiyat Rekabetinde Mağduriyet

18 Mart 10:171.202

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Kısa süre önce Dolu Eko 90 GB paketim için taahhüdümü bu ay itibarıyla 12...

Yüksek Faturalar Ve Sadakat İndirimi Talebi

17 Mart 17:22195

Turkcell’de uzun süredir faturalı bireysel hat kullanıyorum ve şu an gnç Avantaj 90 GB tarifesindeyim. Tarifem her yenil...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell'de Haksız İnternet Tüketimi Şikayeti

13 Mart 10:031.041

Uzun zamandır Turkcell gnç Avantaj 90 GB faturalı hattımı kullanıyorum ve aylardır internetimin kullanımımın çok üzerind...

90 GB İnternet Paketi Hızlı Tükeniyor Ve Açıklama Alınamıyor

8 Mart 21:31588

Turkcell faturalı hatta tanımlı Eko 90 GB internet paketini kullanıyorum ancak internet haklarım hiçbir mantıklı kullanı...

1

Sadık Müşteriye Ayrımcılık Ve Dolu Eko 90 GB Paketi Sunulmaması

5 Mart 14:141.979

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim. Yıllardır aynı operatörü kullanıyor, faturalarımı düzenli olarak ödüyor ve Turkc...

1

Kastamonu’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Telafi Talebi

3 Mart 01:44640

Kastamonu merkezde kullandığım Turkcell hattım yaklaşık 2 aydır neredeyse hiç çekmiyor. Bu çekmeme sorunu günün her saat...

1

8. Katta Zayıf Sinyal Ve Yavaş İnternet Sebebiyle Mağduriyet

1 Mart 01:40710

40,71069° k – 31,51019° d koordinatlarında bulunan adresimde Turkcell hattı kullanmaktayım. Hattımda tanımlı 90 GB inter...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör