Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 90 gb

90 gb müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet müşteri temsilcisi hizmet Fatura alacak

495 şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak veri tüketimi tutarsızlıkları ve fiyatlandırma adaletsizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği veya sosyal medya kotalarının yanlış çalıştırıldığı belirtiliyor. Kullanıcıların %24'ü yeni abonelere sunulan avantajların mevcut müşterilere yansıtılmamasından şikayet ederken, %14'lük bir kesim haksız aşım ücretleri ve cayma bedeli itirazları dile getiriyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Hataları

Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 90 GB'lık paketlerin 10-15 gün gibi kısa sürelerde tükendiğini ve veri trafiği detaylarının şeffaf paylaşılmadığını belirtiyor.
Sosyal medya kota hatası: 60 GB sosyal medya kotası tanımlı paketlerde, harcamaların öncelikle genel internet kotasından düşüldüğü ve sosyal medya haklarının ancak genel kota bittikten sonra devreye girdiği görülüyor.
Kullanım önceliği sorunları: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetler aktif olmasına rağmen, sistemin öncelikle süresi daha kısa olan ana paketi tükettiği raporlanıyor.

Turkcell Tarife Fiyatlandırması ve Adaletsiz Teklifler

Yeni-eski müşteri ayrımı: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketlerin yeni gelenlere çok daha düşük fiyatlarla sunulduğunu ve sadakat programlarının fiyatlandırmaya yansımadığını ifade ediyor.
Ani fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya uygulama üzerinden görülen tekliflerin kısa süre içinde yükseldiği, fiyat istikrarının sağlanamadığı belirtiliyor.
Kişiye özel teklif tutarsızlığı: Aynı tarifeyi kullanan farklı kişiler arasında ciddi fiyat farkları olduğu, "kişiye özel kampanya" gerekçesinin kullanıcılar tarafından adaletsiz bulunduğu görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Haksız aşım ücretleri: Akıllı fatura tanımlı olmasına rağmen paket aşımı sonrası yüksek tutarlı ek paketlerin otomatik tanımlandığı ve faturaya yansıtıldığı şikayetler öne çıkıyor.
Cayma bedeli itirazları: Yanıltıcı bilgilendirme veya sistem hataları nedeniyle operatör değişikliği yapmak isteyen kullanıcılara yüksek tutarlı cayma bedelleri çıkarıldığı belirtiliyor.
Sözleşme ve tanımlama hataları: Paket geçişlerinde vaat edilen ek hizmetlerin tanımlanmadığı veya kontrat sürelerinin yanlış ayarlandığı durumlar yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi Sorunları

Bölgesel çekim sorunları: Ankara, Kastamonu ve Gaziantep gibi illerin belirli bölgelerinde sinyal gücünün yetersiz olduğu, internetin sürekli koptuğu ve görüşmelerin kesildiği raporlanıyor.
5G performans yetersizliği: 5G destekli cihazlarda dahi hızların 4.5G'den düşük olduğu, bağlantı kopmaları ve yüksek ping değerleri nedeniyle hizmetin stabil çalışmadığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (352/353)

17/100

Çözüm Başarısı

352Cevaplanan Şikayet

30Çözülen Şikayet

2sa 32dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%21,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,9
Para-ücret iade edildi%17,9
Tamir edildi-arıza giderildi%10,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
Diğer%21,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmede sorun çözüldü teşekkürler
Rojda hanıma teşekkürler
Müşteri temsilcisi gerçekten çok iyiydi tüm sorularıma yanıt buldum teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız