Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 60 gb internet paketi

60 gb internet paketi müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

291 şikayet

Turkcell'in mobil internet paketlerine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların temel olarak veri tüketim tutarsızlıkları, fiyatlandırma adaletsizliği ve sosyal medya kotası hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %37'sinde 60 GB'lık paketlerin olağan dışı hızda tükendiği ve operatör kayıtlarının cihaz verileriyle örtüşmediği belirtiliyor. Kullanıcıların %19'u yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatların mevcut abonelere uygulanmamasından, %16'sı ise sosyal medya paketlerinin genel kotadan düşülmesinden şikayetçi.

Turkcell Veri Tüketim ve Kota Hataları

Olağan dışı hızlı tüketim: 60 GB'lık paketlerin, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 10-15 gün gibi kısa sürelerde tükendiği ve kullanıcıların sürekli ek paket almaya zorlandığı görülüyor.
Sayaç ve kayıt tutarsızlığı: Cihaz üzerindeki veri kullanım istatistikleri düşük görünmesine rağmen, Turkcell sistemlerinde çok daha yüksek tüketimlerin yansıtıldığı ve şeffaf kullanım dökümü verilmediği belirtiliyor.
Arka plan tüketim iddiaları: Müşteri hizmetlerinin hızlı tüketim nedenini iCloud yedeklemesi veya otomatik güncellemelerle açıklamasına rağmen, kullanıcıların bu ayarların kapalı olduğunu beyan etmesiyle süreç tıkanıyor.

Turkcell Mevcut ve Yeni Müşteri Fiyatlandırma Farkları

Yeni abone avantajları: Yeni numara taşıyanlara 60 GB paket 420 TL gibi rakamlara sunulurken, mevcut müşterilere aynı paket için 800 TL ile 1400 TL arasında değişen yüksek fiyatlar teklif ediliyor.
Kişiye özel tarife politikası: Fiyat farkı itirazlarına karşı müşteri hizmetlerinin kişiye özel tarife veya şirket politikası şeklinde standart yanıtlar vererek çözüm üretmediği görülüyor.

Turkcell Sosyal Medya Paketi Uygulama Sorunları

Genel kotadan düşüm: GNC Avantaj gibi paketlerde Twitter, Instagram ve Youtube kullanımlarının 60 GB'lık sosyal medya kotası yerine 30 GB'lık genel internetten düşüldüğü raporlanıyor.
Erişim engelleri: Genel internet kotası bittiğinde, sosyal medya paketinde yüksek miktarda kota bulunmasına rağmen uygulamalara erişilemediği ve kullanım için ek paket satın alınmasının istendiği belirtiliyor.

Turkcell Fatura Aşım ve Kampanya Süreçleri

Onaysız ek paketler: Paket bitiminde kullanıcı onayı alınmadan 1 GB'lık ek paketlerin otomatik olarak tanımlandığı ve faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı ifade ediliyor.
Fahiş cayma bedelleri: Hizmetten memnun olmayan veya operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, taahhüt kapsamında 1.500 TL ile 5.000 TL arasında değişen cayma bedelleri çıkarılıyor.
Kampanya uygulama hataları: 5G veya Salla Kazan gibi kampanyalarla tanımlanan hediye internetlerin öncelikli kullanılmadığı, bunun yerine ana paketin tüketildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (182/182)

14/100

Çözüm Başarısı

182Cevaplanan Şikayet

13Çözülen Şikayet

2sa 49dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%41,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,7
Para-ücret iade edildi%16,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
Diğer%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Problemin çözümü için geri dönüş yapılması memnuniyet verici
Merhabalar, şikayetim sonucu Turkcell tarafından arandım ve mağduriyetim giderildi. Teşekkür ederim.
Hızlı bir şekilde iletişime geçilip yardımcı olundu. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Yetkisiz 50 GB Veri Kullanımı Ve İnceleme Reddedildi

Murat

28 Mart 21:11254