Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532 numara

539 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 128 şikayetin analizi, sorunların temel olarak istenmeyen aramalar, hat aktivasyon hataları ve fatura uyuşmazlıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %18,7'si, 532 numaralı hattan gelen ve açıldığında ses gelmeyen sessiz aramalar veya onaylanmayan pazarlama çağrıları nedeniyle oluşmaktadır. Kullanıcıların %16,4'ü numara taşıma ve aktivasyon süreçlerinde tıkanmalar yaşarken, %15,6'sı haksız yansıtılan cayma bedelleri ve fatura ek ücretlerinden şikayetçidir.

Turkcell 532 Hattı Üzerinden İstenmeyen Aramalar

  • Sessiz çağrılar: 532 numaralı hattan gelen aramalar açıldığında karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor ve çağrı aniden sonlanıyor; bu durum günde birçok kez tekrarlanarak kullanıcıları psikolojik olarak rahatsız ediyor.
  • İzin dışı pazarlama: KVKK kapsamında aranma izinleri iptal edilmesine veya defalarca reddedilmesine rağmen, pazarlama ve kampanya amaçlı aramalar ısrarla devam ettiriliyor.

Turkcell Hat Taşıma ve Aktivasyon Süreçleri

  • Numara değişikliği sorunları: Numara değişikliği sonrası eski numaraya dönme talepleri 'işlem limiti' gerekçesiyle reddediliyor veya hatalı satılan numaraların değişimi için kullanıcılardan ek ücret talep ediliyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartların teslimatı taahhüt edilen sürelerin çok üzerine çıkıyor veya e-Devlet üzerinden yapılması gereken aktivasyon işlemleri sistemsel hatalar nedeniyle tamamlanamıyor.

Turkcell Fatura Hataları ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Onaysız ek ücretler: Kullanıcının bilgisi dışında 'özel yurt dışı servisleri' veya onaysız ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor; iade talepleri ise limit aşımı gibi gerekçelerle reddediliyor.
  • Haksız cayma bedelleri: Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış taahhüt bitiş tarihleri veya 14 günlük cayma hakkı ihlalleri nedeniyle, operatör değişikliği sonrası faturaya yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Eşitsizlikleri

  • Yeni müşteri avantajı: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere veya numara taşıyanlara verilen fiyatların iki katına kadar yüksek çıkıyor; sadık müşteriler için uygun alternatifler sunulmuyor.
  • Yanıltıcı kampanya teklifleri: Sözlü olarak onaylatılan uygun fiyatlı paketler, fatura döneminde daha yüksek tutarlarla yansıtılıyor veya taahhüt süreleri yanıltıcı şekilde kısa tanımlanıyor.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Problemleri

  • Dönüş yapılmayan başvurular: Mobil imza başvurusu sonrası 48-72 saat içinde aranacağı taahhüt edilmesine rağmen, kullanıcılar günlerce geri dönüş alamıyor ve UYAP işlemleri gibi kritik süreçlerde mağduriyet yaşıyor.
  • Teknik blokajlar: Şifre bloke olan kullanıcıların yeni şifre belirleme talepleri sonuçsuz kalıyor veya güvenlik kelimesi gibi doğrulama adımları nedeniyle hizmet aktif edilemiyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

  • Bölgesel çekim kaybı: Belirli bölgelerde baz istasyonu eksikliği veya teknik arızalar nedeniyle şebeke tamamen kesiliyor; müşteri hizmetleri ise bölgenin kapsama alanı dışında olduğunu belirterek çözüm sunmuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (190/191)
39/100
Çözüm Başarısı
190Cevaplanan Şikayet
43Çözülen Şikayet
1sa 55dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,6
  • Diğer%34,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim 🙏

  • Sorunum çözüldü

  • Bana ulaşarak şikayetin çözüldüğünü söylediler teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Eski Sahipten Gelen SMS Ve Aramaları Durdurmak İçin Sıfır Hat Talebi

30 Nisan 16:071.227

Turkcell’den faturalı e‑sim hattımı 27.04.2026 tarihinde aldım ve hattı aldığım günden bu yana eski hat sahibine ait tüm...

4
Çözüldü

Turkcell Boş Aramaları Durdurulmalı

25 Nisan 13:23732

Turkcell hattıma ait 532’li numaradan 4–5 gündür günde yaklaşık 2–3 kez ara...

Genç Tarife İçin Vaat Edilen YouTube Premium Aktif Edilemedi

24 Nisan 01:40250

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Son olarak gnç tarifemi, fatura alırken 3 aylık Youtube.com Premium üy...

1

Sadık Müşteriye Uygulanan Aşırı Ücret Ve Adaletsiz Teklif

23 Nisan 00:02553

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell abonesiyim. Uzun süredir kullandığım Star 15 GB paketimin süresi bitti ve yeni paket ücreti ...

İzin Almadan Abonelik Açılması Ve Şubeden Destek Alamama

22 Nisan 00:59747

14.04 tarihinde Antalya Terracity Turkcell şubesinde, G***** Bey, N** Hanım ve ekibine Vodafone’dan Turkcell’e hat taşım...

1

Superbox 5G Başvurusu Sisteme İşlenmedi Ve 4,5G Teklifi Aldım

16 Nisan 15:11964

15.04.2026 tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden Turkcell Superbox başvuru ekranından telefon ve adres bilgilerim...

Superbox 5G Başvurusu Sisteme İşlenmedi Ve 4,5G Teklifi Aldım
5
Çözüldü
12 Nisan 03:06
Murat şikayetini yayından kaldırdı

Altındağ Siteler’de Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

8 Nisan 16:40290

Yaklaşık 27 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Ankara Altındağ Siteler Akçakale Sokak 44 numara ve çevresinde, ben de dahil...

1

İnternet Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

31 Mart 20:0980

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda internet çekim sorunu yaşıyorum. Bir yılı aşkın süredir hattımı kullanırken interne...

İzinsiz Sim Değişikliği Şüphesi Ve Hatın Devre Dışı Kalması

27 Mart 18:38271

Tarafıma ait Turkcell hattımla ilgili olarak 27 Mart 2026 tarihinde son derece şüpheli bir durum yaşanmıştır. Aynı gün i...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör