to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında 10 Dakikada 8.000 TL Faturalama Şoku
Türk Telekom mobil hattım için yurt dışındayken avantajlı Avrupa paketi satın aldım. Buna ek olarak kendi paketimi yurt dışı kullanıma açan ek paketi de aldım. Tüm bunlara rağmen sadece kısa bir internet kullanımı sonucunda yaklaşık 10 dakika içinde faturam 8.000 TL’ye yükseldi.
Hem avantajlı Avrupa paketi hem de kendi paketimi yurt dışına açma paketini satın almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu tutarda bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Ücretlendirme detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve hatalı ya da aşırı olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Şu anda hattımı yeniden açıp kullanmaktan dahi çekiniyorum, çünkü tekrar yüksek tutarlı bir ücretlendirme yapılmasından korkuyorum. Bu mağduriyetimin acilen incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için 29 Haziran tarihli faturam yurt dışı kullanımım nedeniyle 8.027 TL olarak geldi. Hattımda yurt dışında kullanıma uygun bir tarife ve ayrıca yurt dışı paketim olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım. Yurt dışına çıkmadan önce hattımın yurt dışı kullanıma açık olduğunu ve paketimin devrede olduğunu SMS’lerle de teyit ettim.
Yurt dışındayken internet kullanımım sırasında tarafıma paket aşımı ve ücretlendirme ile ilgili SMS’ler gönderildi, ancak bu bilgilendirmeler hem geç hem de yetersiz kaldı. Kısa süreli bir kullanım sonucunda SMS’lerde kademeli olarak 1.000 TL, 2.000 TL ve 5.000 TL’ye ulaşıldığı bildirildi ve sonuçta 8.027 TL gibi uçuk bir fatura yansıtıldı. Yurt dışı paketi ve tarifem varken, hem kalış sürem hem de paket haklarım tamamen bitmeden bu seviyede bir ücretlendirme yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturada hata olmadığını, indirim veya düzeltme yapılamayacağını söylediler. Buna rağmen hem bilgilendirme eksikliği hem de kullanım süreme ve haklarıma göre ortaya çıkan bu tutarın makul olmadığını düşünüyorum.
Türk Telekom’un, yurt dışı paketim ve tarifem olmasına rağmen beni yeterince açık ve zamanında uyarmadığını, bu nedenle oluşan tutarın haksız ve fahiş olduğunu değerlendiriyorum. Bu sebeple yansıtılan 8.027 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya aşırı ücretlendirmenin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse makul bir seviyeye indirilmesini ve buna göre yeni bir fatura düzenlenmesini istiyorum.
