Yurt Dışı Paketim Tanımlanmadı, Hizmet Alamadığım Pakete Ücret Yansıtıldı

17.11.2025 tarihinde saat 03:30’dan itibaren yurt dışında kullanmak üzere faturalı hattıma 10 GB internet, 500 dakika ve 250 SMS içeren tek seferlik bir paket satın aldım. Ancak, paket yanlışlıkla sadece dakika olarak tanımlandı. Defalarca arayarak durumu bildirdim ve internet paketi de tanımlandı, fakat ne interneti ne de SMS’i hiçbir şekilde kullanamadım. Paketlerim aktif görünmesine rağmen hiçbir hizmetten faydalanamadım ve iptal de edilemiyor.

Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında paketlerin aktif olduğu ancak kullanılamadığı söylendi. Sorunum çözülmedi, iptal talebim de reddedildi. Antalya Konyaaltı’nda bulunuyorum ve hattımın numarası 542284…. 0’dır. Paket için yaklaşık 900 TL fatura yansıyacak ve şu an hâlâ mağduriyetim devam ediyor. Söz konusu paket sadece 3 günlük ve kullanım sürem neredeyse doldu; bu saatten sonra çözümün bir anlamı kalmadı.

Kullanamadığım ve iptal edilemeyen bu paket için ücret ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.