Yurt Dışı Paketim Bitmeden Fahiş Fatura Ve Haksız Paket Değişikliği

Selim

2.477

Adıma kayıtlı olan Türk Telekom 0506***4804 numaralı mobil hattım için, 2024 Kasım ayında umre ziyareti nedeniyle Suudi Arabistan 300 paketini 179 TL’ye müşteri hizmetlerini arayarak satın aldım. Ancak Aralık 2024’te tarafıma 1981 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Web sitenizde açıkça belirtilmesine rağmen, paketim tükenmeden ve başka bir pakete ihtiyaç duymamama rağmen, SMS ile bilgilendirilerek ve rızam olmadan otomatik olarak “Tarifem Yurt Dışında” paketine geçirilmişim. Oysa “Dünya Varmış” gibi tüketici lehine bir tarife varken, çok daha pahalı ve tüketici aleyhine olan bir tarifeye geçirilmem mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek itirazda bulundum fakat olumsuz yanıt aldım. Aynı sorunu daha önce başka hattımda da yaşamıştım ve Tüketici Hakem Heyeti kararı emsal teşkil etmesi açısından elimde mevcut. Yaklaşık 180 TL ödemem gerekirken, 1981 TL fatura ödedim ve yaklaşık 1800 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın fatura tutarlarının Suudi Arabistan 300 paketindeki kullanım miktarlarına göre yeniden hesaplanmasını ve fazla tahsil edilen tutarın aşağıda belirttiğim IBAN numarasına iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

IBAN: TEB Bankası TR39 0003200000000118661938

yurt-disi-paketim-bitmeden-fahis-fatura-ve-haksiz-paket-degisikligi-2.pdf

yurt-disi-paketim-bitmeden-fahis-fatura-ve-haksiz-paket-degisikligi-1.pdf