Yurt Dışı Kullanım Hakkıma Rağmen Faturam Üç Kat Fazla Geldi

Türk Telekom mobil hattımda EGM Yeni 30 tarifesini kullanıyorum. Bu tarife kapsamında her ay bir hafta boyunca tüm kullanım haklarımı yurt dışında da kullanma hakkım bulunuyor. Daha önceki yurt dışı seyahatlerimde bu hakkımı aynı şekilde sorunsuz kullandım. Ancak kasım ayındaki yurt dışı kullanımım sonrasında, kasım faturamın normalde yaklaşık 363 TL gelmesi gerekirken bu ay 992 TL olarak yansıtıldı.

Yurt dışında tarifem kapsamında olan bir haftalık kullanım hakkımı aşmadığım halde faturamın neredeyse üç katı gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu durum üzerine iki defa müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ve iptal işlemi başlatmama rağmen süreci takip edemiyorum ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Son ödeme tarihi geçtiği için hattımın kapanma riskiyle karşı karşıyayım ve buna rağmen sorunum çözüme kavuşmadı. Müşteri hizmetlerine her ulaşabildiğimde işlem başlatılıyor deniyor ancak somut bir sonuç alamıyorum.

Amasya Merkez’de kayıtlı 5068****62 numaralı hattım için kasım ayı fatura tutarımın, tarifemde yer alan yurt dışında bir haftalık kullanım hakkım dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve hattım kapanmadan önce acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.