to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fatura Ve Kesintili İnternet Sorunları
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır hem fatura tutarlarıyla ilgili hem de çekim gücüyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Başta çok daha uygun bir ücret üzerinden internet kullanacağım söylenmişti, ancak şu an aylık yaklaşık 630 TL ve üzerinde fatura çıkarılıyor, mobil uygulamada da gelecek dönem ve ödenmemiş fatura tutarlarının çok yüksek göründüğünü fark ettim. Verilen sözün çok üzerinde ödeme talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bununla birlikte evin içinde modemden uzak odaya geçtiğimde internet neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı kopuyor veya çok zayıflıyor. Hem bu kadar yüksek fatura ödemem hem de buna rağmen ev içinde bile doğru düzgün çekmeyen bir internet kullanmak zorunda kalmam beni mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hatta kimseye bağlanamıyorum ya da somut bir çözüm sunulmuyor. Sorunlarımın kayda alındığını ama çözülmediğini görüyorum.
Verilen sözlerin dışında kalan yüksek faturaları ödemek istemiyorum. Tarifemin satış sırasında belirtilen ücrete çekilmesini, haksız ve fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve internetin ev içinde her odada sorunsuz çekebileceği şekilde gerekli teknik iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğim sırasında bana Tivibu'lu internet kampanyası için aylık 630 TL ödeme yapacağım söylendi. Ancak son üç aydır faturalarım bunun neredeyse iki katı olarak, yaklaşık 1.200 TL civarında gelmektedir. Mobil uygulamada da gelecek dönem faturamın 1.170 TL olduğu ve ayrıca 1.184,25 TL tutarında ödenmemiş faturam bulunduğu görünmektedir. Bana sözlü olarak belirtilen ücretle sistemde ve faturalarımda görünen tutarlar arasında ciddi bir fark vardır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve bu nedenle tarifemin neden bu kadar yüksek geldiğine dair hiçbir açıklama alamadım. Hiçbir kanaldan muhatap bulamıyor olmam beni hem mağdur etmekte hem de ciddi şekilde mağdur hissettirmektedir. Bu nedenle bugün içerisinde acil olarak Türk Telekom tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek ve sorunumun aynı gün içinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Yaşadığım bu fatura sorunu ve iletişimsizlik nedeniyle artık Türk Telekom’dan memnun değilim ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aboneliğimin mümkün olan en kısa sürede sonlandırılmasını, başka bir internet sağlayıcısına geçiş sürecimin engellenmemesini ve tarafıma yansıtılan yüksek faturaların, taahhüt başında belirtilen 630 TL üzerinden yeniden düzenlenerek fazla veya hatalı tahsilatların iade edilmesini istiyorum. Türk Telekom’dan, süreçle ilgili hem yazılı hem de telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
