Youtube.com Paketim Kullanılmıyor, Ana İnternetimden GB Eksiliyor Mağduriyet Yaşıyorum

15 Ekim’den beri Türk Telekom Prime 50 GB paketimi kullanıyorum ve ayrıca 10 GB Youtube.com paketi satın aldım. Ancak Youtube.com’dan video izlediğimde, internet kullanımı Youtube.com paketimden değil, ana internet paketimden düşüyor. 10 GB’lik Youtube.com paketim hiç kullanılmamış şekilde sabit duruyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, hattım sıfırlandı, telefonu kapatıp açtım ve ağ ayarlarını da sıfırladım. Tüm bu adımlara rağmen sorun devam ediyor. Uygulamada ve SMS ile Youtube.com paketimin aktif olduğuna dair bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetleri de inceleme yaptı, herhangi bir sorun olmadığını belirtti; ancak halen Youtube.com paketimden kullanım yapılmıyor ve mağduriyetim sürüyor.

İnternet paketimden düşen GB’ların iadesini, mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.