Yol Çalışması Nedeniyle 25 Gün İnternetsiz Kalma Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık 25 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım bölgede yol çalışması olduğu ve bu nedenle hatların kapatıldığı söylendi, ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir geçici çözüm sunulmadı ve kimse ilgilenmiyor. Rize İkizdere Dereköy Tulumpınar mevkisinde yaşıyorum ve bu süre boyunca tamamen internetsiz bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, en az 2 ay boyunca kullanım yapılamayacağını belirttiler. Yani 2 ay boyunca internetim olmayacağını ama aboneliğim devam edecekmiş gibi davranıldığını anlıyorum. Ayrıca fatura konusunda da, fatura kesilmesinin mecburi olduğunu, ancak şikayet etmem halinde daha sonra geri iade edileceğini söylediler. İnternet hizmeti veremediğiniz bir dönemde, bana fatura kesileceğinin söylenmesi hem mağduriyetimi artırıyor hem de adil gelmiyor.

Yaklaşık 25 gündür kullanamadığım internet için bir an önce altyapı ve hat sorununun çözülmesini, yol çalışması sebebiyle kesilen hattın acilen onarılmasını ve bu süre boyunca tahakkuk edecek faturaların iptal edilmesini veya otomatik olarak iade edilmesini istiyorum. Müşteri numaram 7021799695’tir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konu hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.