Yoğun Saatlerde Sürekli Ping Ve Donma Sorunları, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir Türk Telekom’un 50 Mbps limitsiz ev internetini kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır özellikle akşam 17.00–22.00 saatleri arasında, zaman zaman da sabahları ciddi ping problemleri ve donmalar yaşıyorum. İnterneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri tarafında bir sorun görünmediği söyleniyor, ancak sorunu bizzat yaşadığımı ifade etmeme rağmen ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Sürekli “elektrikçi çağırın”, “modemde sıkıntı olabilir, yeni modem satalım” gibi cevaplar veriliyor. Hem her ay internet ücreti ödüyorum hem de ayrıca elektrikçi masrafı çıkarmaya çalışmaları ve çözüm üretmemeleri beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetleri olarak en ufak gecikmede interneti kesmeyi ve aramayı biliyorsunuz, ancak sorun bildirince aynı ilgiyi göstermiyorsunuz.

Türk Telekom’dan evime teknik ekip yönlendirilmesini, iç tesisat ve modem dahil olmak üzere bağlantımın yerinde kontrol edilmesini ve altyapımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Sorunun kaynağı net bir şekilde tespit edilerek, ek bir ücret talep edilmeden bağlantımın stabil ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum.