Yıllardır Süren Modem Desteği Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

Buse

478

Yıllardır Türk Telekom’dan “16 Mbps Limitsiz Evde Süper Fırsat 25” kampanyası kapsamında ev interneti hizmeti alıyoruz. Abone numaramız: 1834325698. Kullandığımız modem ise TP-Link TD-W8960N Ver. 6.0 ve bu cihazı kendi imkanlarımızla temin etmek zorunda kaldık. Yaklaşık 6-7 yıldır modem desteğiyle ilgili bu sorunu yaşıyoruz.

Mevcut modemimiz çok eski olduğu için evin yan odalarında bile internet çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve video izlerken donmalar yaşanıyor. Kampanyamızı yeni yeniledik; bu kez cihaz desteği sağlanır diye umut ettik fakat yine modem verilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, modem almadığımızı belirtmemize rağmen destek sunamayacaklarını, ellerinden bir şey gelmediğini ve istersek bayiliklere gitmemiz gerektiğini söylediler. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa yeni abone olanlara modem desteği sağlanırken, uzun süredir düzenli ödeme yapan müşterilere bu imkanın tanınmaması büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Sürekli devam eden bu mağduriyetimizin giderilmesini, müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve evimizde sorunsuz internet kullanabilmemiz için güncel bir modem desteği verilmesini talep ediyoruz.