Yıllardır Türk Telekom hattı kullanıyorum ve telefonum çekmediği için yaşadığım iletişim sorununu uzun süre telefonumdan kaynaklı sanıyordum. Arayanlar bana ulaşamıyor, ben kimseyi arayamıyordum, hatta aramalar sık sık düşüp kapanıyordu. Bu durum İzmir gibi büyük ve merkezi bir şehirde, Bornova’da yaşanıyor ve bu kadar temel bir hizmetin sağlanamaması kabul edilebilir değil.
Sorun telefondan sanarak beş yıl önce aldığım telefonla idare ettim, yeni telefon alırsam düzelir diye düşündüm. Ancak çekmeme sorunu hiç düzelmedi. Bir ay önce tekrar yeni bir telefon aldım ve o zaman anladım ki problem tamamen hattan kaynaklı. Yani yıllardır çekmeyen bir hat için boşuna ücret ödemişim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ilgileneceklerini ve çözeceklerini söylediler. Son görüşmelerimde baz istasyonu olmadığı, çalışmalar başlayacağı ve ancak ondan sonra belki düzelebileceği ifade edildi. Yani şu an için bana net bir çözüm sunulmadı, hâlâ sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.
İki ay önce taahhüdümü de yeniledim, yeni telefon alıp sorun düzelir diye büyük bir umutla devam ettim. Fakat sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen hattımı Turkcell’e taşımak istediğimde, taahhüdüm bitmediği için benden 2.000 TL erken fesih ücreti istendi. “Taahhüt bitmeden iptal edemeyiz, ancak 2.000 TL öderseniz kapatabiliriz” denildi. Yıllardır çekmeyen bir hat için düzenli olarak ücret ödemiş olmama rağmen, şimdi kapatmak istediğimde bir de üstüne yüksek bir ceza ücreti talep edilmesi beni gerçekten mağdur etti.
İzmir Bornova’da ve yer yer farklı noktalarda sürekli çekim problemi yaşayan, acil durumlarda bile güvenle kullanılamayan bir hat için benden hem aylardır, yıllardır ücret alınması hem de hattımı kapatmak istediğimde 2.000 TL istenmesi haksızlık. 8458 numaralı hattımla ilgili olarak, çekim sorunu çözülmediği için taahhüt cezasının tamamen iptal edilmesini ve hattımın hiçbir ücret talep edilmeden hemen kapatılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha asla Türk Telekom kullanmak istemiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar