TurkNet Tek Hattımda Sürekli Kesinti Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği

İstanbul Pendik Arkatlı Sitesi’nde TurkNet üzerinden 1000 Mbps’e kadar internet hizmeti kullanıyorum. Hafta içi yoğun çalıştığım için interneti esas olarak hafta sonları aktif kullanabiliyorum. Ancak son birkaç aydır bağlantım düzenli olarak kesiliyor ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı.

11.05.2024 Cumartesi günü saat 11.30 civarında internetim tamamen kesildi ve sistemde genel arıza olduğu bilgisi verildi. Bugün günlerden pazar ve saat 16.35 olmasına rağmen hâlâ internetim gelmedi, ayrıca ne zaman düzeleceğine dair de net bir bilgi verilmiyor. Neredeyse tüm hafta sonumu internetsiz geçirmek zorunda kaldım.

Sistem üzerinde genel bakım ve arıza uyarısı çıkmasına rağmen, bulunduğum sitedeki diğer daireler interneti kullanabiliyor, yalnızca benim bağlantım yok. Bu durumda nasıl genel bakım olduğu anlaşılamamaktadır; sorun açıkça sadece benim hattımda yaşanıyor ve buna rağmen çözüm üretilemiyor.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen bugün müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Düzenli kesintiler ve bu iki günlük uzun süreli kesinti nedeniyle bu ayki faturamı tam ödemek istemiyorum. Abonelik numaram 4707723’tür.

Yaşadığım bu sürekli kesintiler, genel bakım denmesine rağmen yalnızca bende internetin olmaması ve özellikle hafta sonu boyunca süren hizmet alamama durumu hakkında tarafıma acilen açıklama yapılmasını, sorunun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini ve bu kesintilerin faturama adil şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.