Yenilenmiş Tarifeden Sonra İnternet Hizmeti Gelmemesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Hattımın tarifesi 27 Şubat 2026 tarihinde yenilenmiş olmasına rağmen yeni dönem üzerinden 24 saat geçmeden internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamamaktayım. Mevcut konumda şebeke sinyali olmasına rağmen veri akışı sağlanamamakta internetim hiçbir şekilde çekmemektedir. Asıl şikayetim ise kurumun çözüm odaklı bir muhatabı bulunmamasıdır. 444 1 444/ 444 1 500/ 444 5 444 hatlarını defalarca aramama rağmen karşımda sadece sesli yanıt sistemi buldum. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak imkansız hale getirilmiş. Dijital asistanlar üzerinden döngüsel yanıtlar alarak vaktim çalınmakta ve mağduriyetim katlanmaktadır. Para karşılığı aldığım hizmetin teknik olarak sunulmaması bir kusur ancak bu kusuru bildirecek bir muhatap bulunamaması kurumun hizmet verme yükümlülüğünü açıkça etmesi ihlal etmesidir. Tarafıma yazılı sözlü dönüş yapılmasını arz ederim.