Yeni ZyXEL Modem İşimi Aksatıyor, Değişim Talebim Reddedildi

Türk Telekom’dan sabit internet hizmeti alıyorum. Hızım artsın ve işlerim daha hızlı yürüsün diye ZyXEL marka yeni bir modem ve daha yüksek hızlı bir pakete geçiş yaptım. 10 Kasım’da teslim edilen bu modeme 1.750 TL cihaz ücreti ödedim, tutar faturama yansıtılacak şekilde işlendi.

Eczane işletiyorum ve sistemlerimin hızlı çalışması zorunlu. Ancak bu modemi kullanmaya başladığımdan beri tüm programlarımda ciddi takılmalar yaşıyorum. Eczane programında hasta adını yazıp ENTER yaptığımda, ekranın gelmesi 3–5 saniye sürüyor. Perakende satış ekranında da kare kodu okuttuğumda yine 3–5 saniye sonra ekrana düşüyor. Aynı hattı kullanarak bu modemi çıkarıp eski modemi taktığımda ise hiçbir takılma olmadan, her şey anında çalışıyor. Yani sorun açıkça yeni modemden kaynaklanıyor.

Yaklaşık iki haftadır işimiz ciddi şekilde aksıyor, hastalarımızın işlemleri gecikiyor ve bu durum hem iş yükü hem de prestij açısından bizi çok zorluyor. Üstelik modem zaten bana yaklaşık üç hafta gecikmeli ulaştı, kargo görevlisi teslimatı defalarca erteledi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda modeme uzaktan bağlanıp hata olmadığını söylediler, ancak ben aynı hattı eski modemle sorunsuz kullanabildiğimi belirttiğim halde ekip yönlendirilmedi. Para ödeyerek aldığım bir cihaz için değişim ya da iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum fakat şu anda modem değişimi talebim kabul edilmiyor.

Türk Telekom’dan, işimi aksatmadan kullanabileceğim, sorunsuz çalışan bir cihaz için mevcut ZyXEL modemin değiştirilmesini talep ediyorum.