Yeni Taşındığım Adreste İnternet Altyapısı Yok Fatura Ve Dondurma Ücreti Alındı

14 Temmuz 2025 tarihinde Burdur Merkez Yeni Mahalle 42024 Sokak’taki yeni adresime taşındım. Türk Telekom 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim vardı ve taşındığım yeni dairede altyapı olmadığı için internet hizmetinden yararlanamıyorum. Yanı başımdaki dairede internet olmasına rağmen, benim dairemde altyapı olmadığı söylendi.

Adres değişikliğim sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sadece talebimi iletebileceklerini ve başka bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Taahhüdüm devam ettiği için hattımı dondurdum, ancak hem dondurma ücreti alındı hem de kullanmadığım internetin faturası tarafıma çıkarıldı. Müşteri numaram: 1780107133.

Türk Telekom’dan beklentim, altyapı eksikliğinin bir an önce giderilmesi ve internet hizmetinin yeni adresimde de kullanılabilir hale getirilmesidir. Ayrıca, kullanamadığım döneme ait faturaların ve dondurma ücretinin iptalini talep ediyorum. Bunun dışında, diğer servis sağlayıcılarla da yeni abonelik başlatmayı denedim fakat altyapı olmadığı için onlar da hizmet veremiyor. Her yolu denememe rağmen sonuç alamadım ve mağdur durumdayım.