Yeni Sözleşmeye Rağmen Devam Eden Modem Ücreti Ve Yanlış Bilgilendirme

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 50 Mbps paket kullanıyorum. İlk abonelik yaptığımda tarafıma 18 ay boyunca modem ücreti ödeyeceğim, sonrasında bu ödemenin biteceği söylendi ve bu koşulla teklifi kabul ettim. Ancak yeni sözleşmeye geçmeme rağmen faturalarımdan hâlâ modem ücreti alınmaya devam ediyor.

01.10.2025 tarihli faturamda bunu fark ettim ve ardından gelen 2 dönem faturada da modem ücreti yansıtıldı. Yani yeni sözleşmeye geçmeme rağmen, bana verilen bilginin aksine modem ücreti kesilmeye devam ederek yanlış bilgilendirme ile mağdur ediliyorum. Bu süreçte BTK ve CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum ancak tarafıma sürekli aynı kalıp cevaplar gönderilerek somut bir çözüm sunulmadı, adeta oyalanıyorum.

Hizmet numaram 1780591519’dur. Yeni sözleşme sonrası modem ücretinin tamamen kaldırılmasını, haksız yere tahsil edilen iki dönemlik modem bedelinin faturalarımdan düşülmesini veya iadesini ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.