Yeni Modem Ücreti Talebi Ve İnternet Kesintisi Hakkında Mağduriyet

27.10.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut modemimin yeni altyapıyı desteklemediği ve bu nedenle tarafıma yeni bir cihaz gönderilmesi gerektiği bilgisi verilmiştir. Görüşmede, 3.900 TL tutarındaki 'yeni kutu' bedelinin kapıda ödemem gerektiği, aksi halde internet hizmetimin kullanılamayacağı belirtilmiştir. Ayrıca internet ücretimin 200 TL’ye sabitleneceği de ifade edilmiştir.

Ancak, 31.10.2025 gecesinden itibaren internet erişimim tamamen kesildi. Bu kesintiyle ilgili tarafıma herhangi bir resmi bilgilendirme veya yazılı onay sunulmamıştır. 3.900 TL’lik cihaz bedeli talebi ve internetin aniden kesilmesi, güvenlik açısından endişe yaratmaktadır.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm; ancak bunun kendi sistemlerinden kaynaklanmadığı söylendi. Şu anda hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Abone numaram: 7046810736, adresim İstanbul/Beyoğlu’dur.

Ben, Türk Telekom’un mevcut müşterisi olarak hizmetimin kesintisiz devam etmesini, tarafıma yöneltilen yüksek bedelli ödeme talebinin incelenmesini ve bu talebin Türk Telekom kaynaklı olmadığı tespit edilirse gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, Türk Telekom’un bu süreçte sorumluluk almaktan kaçınmamasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, tüm kayıt ve görüşmeleri BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi bildiririm.