Yeni Fiber Altyapıdan Aldığım 100 Mbps Hizmetinde 5 Mbps Hız Ve Sürekli Kesintiler

Ankara Mamak’ta yeni yapılan fiber altyapı sonrası Türk Telekom üzerinden 100 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. Bina altyapısı ve kablolar tamamen yeni olmasına rağmen, internet bağlandığı ilk günden bu yana sürekli kopma ve aşırı düşük hız problemi yaşıyorum. Hız testi yaptığım her seferinde sonuçlar en fazla 5 Mbps civarında çıkıyor, çoğu zaman da internet neredeyse hiç kullanılmayacak kadar yavaş ve bağlantı sürekli kesiliyor.

Bu hizmet için aylık yaklaşık 800 TL ödüyorum ve ilerleyen dönemde faturamın 1000 TL olacağını biliyorum, ancak ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Bağlantıyı yapan ekip, kurulum sırasında modemin ismini ve şifresini değiştirmemem yönünde uyarılarda bulundu, bu nedenle hiçbir ayar değişikliği yapmadım. Altyapı yeni, kablolar yeni olmasına rağmen hâlâ 100 Mbps olarak satılan bir hizmetten 5 Mbps bile zor alıyorum.

Türk Telekom’dan, aboneliğimin başından beri süren bu hız düşüklüğü ve kopma sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa saha ekiplerinin adresime gelip bağlantıyı kontrol etmesini ve 100 Mbps olarak ödediğim hizmeti gerçekten alacak şekilde sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma net bir açıklama ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını istiyorum. İnternetten yaptığım hız testlerinin ekran görüntüleri de elimde mevcut olup, istenmesi halinde paylaşabilirim.

İlgili abonelik, kurulumun yapıldığı ve tarafımla iletişim kurulabilecek olan 541 *******02 numaralı cep telefonuma kayıtlıdır.