Yeni Abonelikte İnternet Hiç Çalışmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Öncelikle, mevcutta kullandığım 16 Mbps limitsiz internetimi yeni adresime nakil ettirmek istedim. Ancak altyapının uygun olmadığı belirtilerek, 35 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğine geçmem gerektiği söylendi ve bu şekilde başvuru yaptım. 26.08.2025 tarihinde başvurum alındı, 27.08.2025'te modem teslim edildi, 28.08.2025'te internetin aktif olacağı belirtildi fakat o günden bu yana internetim hiç çalışmadı. Modem takıldıktan sonra internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve şikayet kaydı oluşturdum (Şikayet No: 5245****93, Arıza Kayıt No: 5239****83) fakat 17 gündür hiçbir ekip gelip sorunu çözmedi. Teknik ekip kurulum randevularına üç kez gelmedi, arıza kaydı için de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Nakil işlemi için 750₺ ücreti faturama 5 taksit olarak yansıtıyorlar ve taahhüt başlatıldı, abonelik aktif görünüyor. Ancak internet hizmetinden hiç faydalanamadım, bugüne kadar hiçbir şekilde bağlantı sağlanamadı. Taahhüdü iptal etmek istediğimde ise 1780₺ gibi yüksek bir ücret talep ediliyor. Henüz hiç hizmet almadığım bir abonelik için bu bedelin istenmesini kabul etmiyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini, internetimin bir an önce aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.